【去哪儿电话】怎样投诉去哪儿网?
发现被坑之后,第一时间打官方客服热线。这个时候对方是会接电话的。心平气和地反映问题,解决当下的问题(比如你的问题是去哪儿网没有帮你订上酒店,那就先要求客服找个地方让你住)。这个环节最好可以把通话内容进行录音,如果没有,请简要记录要点,比如客服人员职员编号以及沟通中对方提供的解决方案细节等。
搜集证据(比如网页截图、手机 App 截图、电话录音等),重点突出对方前后提供的信息不一致(比如之前订单页面显示「已为您成功预订房间」,但酒店前台告知您并没有房间),或刻意隐瞒一些关键性信息从而误导消费者做出错误选择(比如房间是「房卡房」)。
旅行结束后,通过多种渠道在去哪儿官方发布文字投诉。包括1)手机 App 和2)网页版去哪儿,重点是突出自己的损失和诉求,尽可能客观、全面、有细节、不带有个人情绪。
过一两天,客服专员会打电话来跟你打太极,一般他会提出一个很扯的解决方案,并说「这是我们最终的方案,您接不接受都一样」。这个时候的重点是坚持自己的诉求。如果对方提出的解决方案离自己的相差甚远,就不要接受,告诉对方你会采取其他途径维护自己权益。如果勉强可以接受,就接受吧,因为投诉真的需要花很多时间和心力。
官方途径没办法,就采用微博吧。整理好各种细节,发布微博文章,呼吁朋友们转发。这个环节中运气很重要。
如果微博维权也失败了,还有两个途径。工商局 12315 投诉以及国家旅游局 12301 平台。由于去哪儿网是在北京注册的公司,所以无论在哪里,都需要拨打北京的 12315,方法应该是 861012315。
这里有点不一样的是,工商局和旅游局的客服专员是有权决定是否帮你立案的,所以重点是认准一位客服专员,记下对方的职员编号,告诉对方你的感受和损失,从情绪上感染对方。成功立案后,对方会记录你的身份信息和联系方式,并给你一个网页,让你上传相关证据,这个时候,我们在步骤 2 中的证据搜集就派上了用场。
我个人是在国家旅游局成功立案,但在上传证据之前便已经得到去哪儿网赔偿,就没有继续上传证据。不过我相信这一途径也是会有作用的。
从我做起,告诉周围的朋友,坚决抵制去哪儿网。这一点尤其重要。人是善忘的动物。虽然身边的朋友同事基本上都知道我投诉去哪儿网的这件事,也了解到去哪儿有多坑。但在那以后,好几次跟朋友出去,他们会出于习惯通过预订去哪儿的产品,我知道以后,坚决不会入住或者使用门票,并甩出这篇文章告诉他们缘由,而我的朋友也都会理解——通过这种坚定,让更多的人养成不使用去哪儿网的好习惯。
