【韩小红女儿】韩小红简介
韩小红调查了国内的健康体检市场,发现“健康体检”没有专门的场所,仅在一般医疗机构中进行,健康体检者与前来就医的患者全部混杂在一起,容易引起交叉感染;“健康体检”医生由医院低年资的门诊医生担任,这些医生的临床经验难以在早期发现体检者存在的健康隐患;医院里的检查科室分散,体检者需要楼上楼下地跑;检查结果往往要等一两个星期才能出来;体检结果也只是数据的堆砌,让人看不明白……韩小红在考察体验了欧美国家、日本、我国的香港和台湾地区的专业健康体检之后,一个清晰地商业计划逐渐浮出水面。
健检行业的先验者
2002年3月28日,韩小红创办的北京慈济健康体检中心和健康管理中心正式开业。这个独立于医院之外的专业健康体检中心着实让前去参观的医学专家和媒体记者们大开了眼界。
慈济健康体检中心的所有检查科室都建在一个一千多平米的大厅里,免去了体检者的奔波之苦;体检大厅装修如星级宾馆,体检全程都有热情的导诊员;体检流程清晰,男女有不同的体检线路,充分尊重客户的隐私;检查分为餐前和餐后两部分,体检中心提供免费营养早餐;保证客户在4小时内完成所有的体检项目,并且在48小时内由专业医师负责解释最终的健康检查报告。
同时体检中心还为体检者建立完全的健康档案资料,开通健康体检“绿色通道”,对受检者提供医治、预防、中西医保健建议、后续追踪健康咨询,另外还设计了大量中、西医结合的针对“疲劳”、“睡眠障碍”、“体重异常”等亚健康状态的干预方案等等。
“注重人性化服务”体现在慈济健康体检中心的每一个服务细节中。
面对自己崭新的“总经理”身份,韩小红一开始还颇不习惯。她说:“以前当医生,我连科主任都没当过,就没管过人,面对的只是单个的病人,现在要管一个体检中心的运作,一开始心里还惴惴不安。特别这是一个崭新的行业,作为营利性的民营医疗机构,我能让它正常运转起来,并且立足于医疗市场大潮中吗?”韩小红作好了支撑体检中心亏损两年的准备,她知道经营一家医疗机构不能指望着马上就得到回报。
要是两年后体检中心还不见起色,就只能被关闭。
这样史无前例的标准的专业体检中心应该实行什么样的价格政策?韩小红广泛地征询经营策略,有一种意见占了主流——慈济健康体检中心是民营企业,在价格上不受国家定价的限制,对于一个崭新的行业,可以一开始就在价格上高起点,赢得暴利。
韩小红调查了北京的大型医院的体检价格——一套医学检查项目达140余项的体检的价格为600元左右,韩小红认真测算后认为,自己的体检中心用同样档次的设备和人员操作下来,380元就是比较合适的价格。
韩小红与自己的员工团队交流:“我办体检中心的目的之一就是要实现‘人人都有权享受体检’的愿望,我们在价格上不能给人以‘贵族俱乐部’的印象,把广大有拥有健康、享受人生美好愿望的客户拒之门外。”
慈济根据服务人群的不同特点设计出了学生族体检、超重组体检、压力族体检、应酬族体检和银发族体检等有针对性的体检类型;还根据年龄划分出了不同类型的体检套餐,加入了中医、亚健康、艾滋病毒等专项检查。准确地定位赢得了市场的认同,在开业仅两年的时间里,慈济就为十万余人进行了健康体检,其中包括对IBM公司、国家旅游局、中国粮油进出口总公司、北京律师协会、光大银行等近百家大型企事业单位进行的团体体检。
令韩小红欣喜的是,开业第一个月,慈济健康体检中心就实现了经营上的持平,并且很快就进入了盈利状态。
健康管理理念推行者
韩小红说,她非常欣慰她所带领的团队每一天都在一步一步实现着她最初的理想------利用自身多年积累的专业知识,为更广大的人群进行健康服务,而不让更多的无奈继续发生。她给笔者讲了在慈济健康体检中心发现第一例肿瘤患者的故事:张某,29岁,在一家房地产公司工作,去年11月份,来中心进行体检。
张先生在公司是公认的“棒”小伙儿,自认为体检可有可无,自己只是“例行公事”。谈话间,韩总从计算机里调出了张先生的体检档案。
体检表的病史一栏中,没有任何疾病的记录,常规的体检项目也都是正常的。而腹部B超发现:“右肾上极有一占位性病变”。正是有了这个早期提示,张先生才有可能在没有任何临床症状的时候到医院就诊,并被确诊为早期肾癌,并及时进行了手术,为肿瘤患者赢得了时间。由于诊断早,治疗及时,患者仅用两个多月时间,花费了一万余元,治愈并完全康复了。
有了庞大的客户健康资料和得到事实印证的良好体检效果,韩小红期望把健康体检往更高的层次发展,她和她的团队紧跟国际上先进的健康促进理念,正式启动了健康管理实施计划。
韩小红介绍说:健康管理作为一门学科及行业是最近20-30年才兴起的,它是一种对个人及人群的健康危险因素进行全面管理的过程,其宗旨是调动个人及集体的积极性,有效地利用有限的资源来达到最佳的健康效果。健康管理作为一种对个人健康危险因素进行全面干预的措施已逐渐为人们所接受,一则随时掌握身体的状况、建立起自己的健康档案,二则若有病症,提早发现并及时采取对策。
另外,参与健康管理后可随时与专业的医疗保健人员进行沟通,调整生活方式,建立起互动的健康干预,向最佳健康状态促进的个性化健康事务性管理服务。
健康管理不仅是一个概念,也是一种理财投资的方法,更是一套完善、周密的健康关怀服务,其目的在于合理地恢复健康,拥有健康,促进健康,有效地降低医疗费用开支,提高人们的生活质量和工作效率。
如果人们能够在疾病早期进行有效预防,那么很多疾病的发病率、致残率、死亡率都将大大降低。对于人们健康状态实施有效的控制和管理,会减少疾病的风险,保持健康状态,提高健康水平。
健康管理的概念最早倡导于美国。如今,有7700万的美国人在大约650个健康管理组织中享受医疗服务,这意味着每10个美国人中就有7个享有健康管理服务。美国健康管理研究人员经过20多年的研究得出了这样一个结论:健康管理将使人获得一个90%和10%的比例。即90%的个人和企业通过健康管理后,医疗费用降到原来的10%。而未做健康管理的10%的人,医疗费用比原来上升90%。
慈济健康管理中心目前与中国医师协会、中国健康教育与健康促进协会共同合作,提供医疗专家网络在线咨询与健康指导,同时还联同专业保险人士和北京律师协会提供可靠的医疗保险和相关法律支援。该中心目前推出了“企业员工身心健康计划实施方案”。首先对企业员工个人进行全方位的身体健康检查、体质状态分析、心理测评等健康状况评定;然后制订健康促进计划方案、预测健康走向,制定并实施健康监测与健康追踪等服务内容。
2003年,北京慈济健康管理中心与中国医师协会合作,召开了首届健康管理论坛。韩小红在会上提出,健康管理作为一套行之有效的方法,对于正在全面建设小康社会的中国是十分必要的,它将是建立我国的医疗服务体系和全民健康体系的一块重要基石,也是每个人保有终身健康的一个重要手段。
韩小红不遗余力地宣扬健康管理理念,并且主动承担了中国医师协会健康管理与健康保险专业委员会(筹)的工作。2003年发生的非典危机,更加印证了韩小红的想法,坚定了她推进健康管理的信念。她说:会有越来越多的人认识到健康体检和健康管理的重要性,这需要我们这样的机构和专业人士来做大量的基础性工作。
极具头脑的经营者
为了推进健康体检和健康管理理念,慈济的触角全方位伸开。
2003年,经北京市消费者协会授权,北京慈济体检创办了北京消协慈济大众医疗健康消费教育学校,韩小红亲任校长。健康消费学校的宗旨在于正确指导百姓就医,引导合理医疗健康消费,更好地维护人民大众的消费权益。一年来,学校已开办讲座近20场,所有课程及教材全部免费。
学校还先后到全国政协、北京市政协为委员及老干部进行健康讲座与特色查体活动。同时他们还走向社区,启动了“社区健康大课堂”,胡亚美院士、胡大一教授、向红丁教授等大牌专家进行义务讲座,深受百姓欢迎。
韩小红这时候除了“医生”、“总经理”以外,更以一位“健康教育专家”的身份活跃在健康行业。慈济的健康体检标准被编入红遍大江南北的健康教育读物《登上健康快车》;韩小红主编的《健康体检》一书已在全国发行;韩小红与中国健康教育协会共同出版了《2004年健康效率手册》;她还与中国医师协会、中国保险行业协会共同编写了《道路创伤诊治指南》和《驾驶员健康与安全手册》,探索出一条健康教育的新路,并开始了与保险界的深层次合作;今年,慈济还与《北京晚报》等共同举办了首届“慈济杯”健康体检知识大赛。
慈济的名声在北京老百姓中越来越大。2003年4月,北京的的士司机在互相传递着这么一个信息:只要填个体检申请表、提前电话预约一下,就可以去一家叫慈济的健康体检中心做一套免费的全科健康检查。韩小红说:“的士司机虽然目前不是我们的客户目标人群,但是,作为弱势人群的的士司机是一个身体状况很差的群体,而他们又是北京的一个窗口,他们的健康代表了北京人对健康的重视程度。
我们一直想为的士司机做些事情。”为此,慈济健康体检中心每周的工作安排中,都会有一天是专门为的士司机服务的。北京市卫生局局长金大鹏对于此次活动给予了高度评价。
随着慈济健康体检机构的企业形象不断树立上升,慈济位于北京潘家园的第一家体检中心业务量激增,许多原本在公家医院体检的单位纷纷把员工的体检改到慈济体检中心,因为在这里可以以比大医院更低的价格获得更具人性化的服务。
每天,慈济的体检日程都被排得满满的,天天处于饱和状态。这时候,韩小红意识到要维护慈济的品牌形象和服务质量,必须对体检中心的发展节奏有所控制,慈济需要的是一种稳健发展的企业态势。慈济忍痛割爱,主动放弃了一部分市场。韩小红下达了一条死令:一天的体检量不得超过200人。每天预约人数定在150人以内,不定人数控制在50人以内。如果有超过200人的问题,她会追究相关工作人员的责任。
与此同时,慈济健康体检开始迅速扩张。一方面,慈济加紧了在北京的发展步伐,以直营连锁的形式在市内迅速开业,目前已在积水潭和亚运村附近开设了两家体检中心。与中国医师协会合资开办的北京第四家慈济健康体检中心也正在装修,即将开业。届时,慈济每日将可承接近千人的健康体检。另一方面,慈济已做好了充分的准备,面向全国寻求长期合作的伙伴,在全国范围内实行特许加盟连锁经营或合作股份经营。
虽然加盟连锁经营在世界商业史上有许多典型的成功范例,比如麦当劳、肯德基等都是这样的连锁企业。但是,医疗机构的加盟连锁经营并不多见。韩小红曾经请来世界第三大加盟连锁经营企业咨询公司来为慈济做策划。然而那些资深咨询师在做了调研之后打了退堂鼓,他们对韩小红说:“韩总,医疗机构的运行机制太复杂了,我们做了那么多的加盟连锁,从来没有见过这么复杂的体系。”
长期在医疗系统工作的韩小红很理解咨询师们的困惑,但她认为体检机构比一般的综合性医疗机构更容易制定划一的标准,更容易输出管理模式。为此,韩小红请来软件工程师,把慈济的体检流程和企业管理开发成软件。首先,韩小红在自己的四家机构中运用该系统进行联网统一管理。
韩小红认为,该套软件已经可以作为加盟连锁经营慈济健康体检企业的成熟工具推广。她说:无论是以特许经营的形式加盟慈济,还是要求慈济输出管理模式,慈济都愿毫无保留地将在健康体检行业运作过程中累积的丰富经验传播给合作方。
对于慈济的这种企业拓展方案,许多人并不十分理解:在慈济这里,在韩小红的身上,民营企业的“私”有观念究竟跑到哪里去了呢?韩小红自有深远的考虑:只有把健康体检的市场做大,才更有利于行业的成长,才更有利于企业的发展。
永远的领跑者
就在慈济的业务不断扩展的同时,中国大陆的专业健康体检事业也“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”的迅速成长。国内外有多家公司先后进入这一领域,一些高档诊所也把眼光瞄向健康体检。这些公司在进入健康体检市场之前,都会到慈济来明察暗访,亲身体验慈济的服务。
一些公司携强大的资本、技术力量在中国大陆市场同时发力之际,他们也向慈济发出了挑战书。对这样的状况,韩小红显得气定神闲,在她看来,这种同行是冤家的观念在目前的健检市场上未必适用。
韩小红以她在健康体检市场上两年多的打拼经验分析,首先,健检市场是非常大的,目前有的体检机构不是多了,而是还远远不够。目前这些体检中心即使全部饱和作业,也只能占到10%的市场份额。既然大医院没有那么多精力来做健康体检,不如就让独立于医疗机构的专业体检公司来发展这块市场。
韩小红认为后来者增多是个好事,它可以加大健检行业的影响力,可以让更多的人来关注体检,关注健康。所以,市场蛋糕会越来越大,这对于一个行业来说是个好事。另外,现在的一些健检中心的业务定位也各不相同。有的定位高端客户,体检起价就上千元;有的与度假休闲结合以来;有的与女子美容健身结合起来……大家各自争取自己的目标客户群,并不冲突。
但是韩小红也对目前如雨后春笋般冒出来的众多健检机构的水平参差不齐而感到担忧。她说,健康体检是技术含量很高的工作,不是装配一些较好的设备就能随便开展的,它需要高素质的专业人员,需要先进的管理模式。韩小红呼吁国家有关部门能尽快制定相关的标准,规范健康体检行业的发展。
作为健康体检行业的先验者,韩小红也对有兴趣投资该行业的公司和个人发出了肺腑之言:民营健康体检机构虽然必须在市场中搏击,但是医疗行业不是完全市场化的,它有自己的运作规律,医疗行业也有其特殊的社会责任。如果只是拿着大把的资金,认为一投资健检行业就马上能够得到高额的市场回报的想法是错误的,是一种急功近利的想法。
医疗不能太商业化,不能把医疗当作暴利行业,不能凡事追求利润的最大化。投资医疗行业就要先静下心来了解和学习医疗行业的规律,要有“在行”的人来结合先进的管理理念。
韩小红还向同行们透露自己的秘招:单纯地就体检而体检发展不大,可以考虑加入一些中国传统医学的元素、时尚的元素,比如中医和美容,综合起来才能够更好的发展。
面对健康体检市场的激烈竞争,韩小红是从容的。她说:既然慈济开创了中国大陆健康体检行业的先河,那么我们就将竭尽所能领跑下去,把健康事业进行到底!
无论是医生、总经理还是健康教育专家的韩小红,都一样精彩。
