机器猫电影国语版 这道题怎么做?——“市长热线”不是机器猫
年来随着阳光政府、责任政府的推行,全国各地几乎都相继设立了“市长热线”,旨在听取民意,改进政府工作,做到下情上达,彰显了政府应有的民生情怀。然而“市长热线”在一些地方竟然被不少群众当成了一个万能的机器猫。
昆明市的市长热线就曾经接到这样一个市长热线电话: 一位小学生,遇上一道解不出答案的题,拿起电话,拨下“12345”—— “喂,这道题怎么做啊?”估计那个接线员内心是崩溃的:哎呀喂,我这是公共服务热线啊,不是家教热线,亲……
其实不少人并不知道市长热线的基本职责和受理范围是啥,乃至形成了一种错误的惯性思维:市长热线就是民众解决一切问题的万能良药。实际上,市长热线它是有具体范围和受理群众反映问题的基本原则,它的作用不是无限大,更不是万能良药。
“市长热线”的设立初衷是方便群众,它既是地方党委和政府听取民意的一种渠道,也是公众表达诉求的一个平台。但是必须明确的是:像你家下水道堵了、门坏了等这类个人家庭问题,你首先应该自己想一下办法,看能不能解决,然后如果解决不了可以开始找物业,其次是社区再是街道……而不是一上来你就拨通市长热线投诉职能部门不作为,或者说相关部门懒散拖,来表达心中的不满,就显得太矫情了。
还是以昆明为例子,市长热线一天接到的电话量最高已经超过10000个。这个数据大家可以设想一下,假设每个电话反馈的都是真实有效的,每一个问题工作人员都需要分发到各个职能部门,请问这需要不需要时间,那些投诉完恨不得第二天就有人上门给解决问题的个人或者企业不是坏就是不讲道理。
大家知道任何一个公共服务的设置都是有行政职能边界,如果某些个人因为一些十分琐碎,本身想点办法自己就能解决的事情,而为了图自己省事滥用这种行政资源,就是对其他真正有需要的人最大的不公。我们不能把“市长热线”当成机器猫,你作业不会做了,给它打个电话,要求帮你把作业解答了,你下水道堵了也打电话给它,你夫妻吵架了,你也打市长热线让工人人员给你当知心姐姐……这些没有必要或者说不是市长热线职能范围内的事,还是少打为妙,因为市长热线真的不是机器猫。
(文/凡尘)
