拓展众志成城 众志成城:讲述医院管理团队协作“打天下”的故事

“众志成城”出自《国语·周语下》:“众心成城,众口铄金。”意为万众一心,象坚固的城墙一样不可摧毁。比喻团结一致,力量无比强大。

一个医院管理团队,可以成就加法、乘法,同样可以沦为减法、除法。只要拥有团结的品质,就可能释放出足以让困难迎刃而解的能量。然而,团结、众志成城不只是一种口号,而是体现在工作中各个环节。

2018年度中国最佳医院管理团队评选出7家“众志成城”奖。获奖医院管理团队虽然拥有风格各异的管理理念,但均在协作中,因地制宜,为医院打下了一片新天地。

小编今日为大家讲述4位“众志成城”奖项团队协作“打天下”的故事。他们分别是新疆维吾尔自治区人民医院、陕西省人民医院、江西省人民医院、内蒙古自治区人民医院。

新疆维吾尔自治区人民医院

五星级管理板块:医院形象与传播、医疗质量与安全、患者服务与体验

团队核心精髓:优秀的管理团队,团结很重要,但更要有“功成不必在我”的精神,不做短期的表面文章,医院才能可持续发展。

该院新一届领导班子创新性地提出了“1346 医院品质提升工程”,作为医院中长期的发展规划和目标。“一个总目标”,即用严格的标准加科学的方法管理运营医院,实现管理目标具体化、内容清晰化、过程明朗化,不断提升医院运行质量和综合效益。

“三个转变”,即转变发展方式:将医院发展方式由规模扩张型调整为质量效益型;转变管理理念:降低医院运行成本,增进管理效益,提升医院核心竞争力;转变服务理念:做到亲情服务温馨化、全程导诊便捷化、预约就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化。

“四个提高”,即切实提高工作效率、稳步提高医疗服务质量、扎实提高业务水平、逐步提高职工待遇。“六大措施”,即找差距,补短板;抓培训,夯基础;调结构,利长远;立标准,建体系;抓落实,重长效;强内涵,提品质。

“1346”工程引导下,医院把医疗质量于安全作为永恒主题,通过多种质量管理工具,做到用数据说话;不断优化就诊环境和就诊流程,科学管理让护士在进一步改善医疗服务计划中最大化发挥价值。

同时,医院不断加强与各媒体之间的联系,积极与疆内各级媒体深入沟通、交流,多视角、广覆盖,深度展开各类新闻报道工作。

陕西省人民医院

五星级管理板块:医疗质量与安全、患者服务与体验、医院药事管控

团队核心精髓:管理中体现服务,服务中强化管理。

领导班子大有杨虎城将军当年“跳上浪头干一场”的激情与澎湃,他们的“大干一场”始于服务,落于管理。

近三年来,医院管理团队回归以患者为中心。从医院门诊全面装修、升级改造,到就医流程优化,在回归以患者为中心的医院管理视角下,他们不断发现,医院标识还可以更专业化分类一些,门诊服务模式还可以再创新一些,部分科室检查时长还可以再缩短一些,每天都在向着患者舒适,靠近一些,再靠近一些。

服务是产出,管理是手段,但管理和服务的起点以质量作指标。服务好不好,质量先达标,管理顺不顺,质量先保障。从点突破,每季度一次的“科主任查房观摩评价”和“全院死亡病案大讨论”,是医院保证医疗质量与安全的特色项目。此外,医院还对手术、急诊、重症监护病房、输血、介入、新生儿科等重点部门医疗质量安全,和医院感染重点科室、重点环节的安全风险进行重点管理。

值得一提的是,管理与业务层面双三级体系并驱支撑。行政管理方面,实行医院——临床管理部——科室三级管理体系;业务管理层面,实行医院——病院——病区三级管理体系,创新病区规范化管理模式。

未来,打造“综合优势明显,专科特色突出,国内知名综合型医院”,是陕医人共同奋斗的方向。

江西省人民医院

五星级管理板块:医疗质量与安全、患者服务与体验、医院药事管控

团队核心精髓:以学科发展、能力建设带动区域医疗发展的同时,江西省人民医院更加注重树立医疗质量与品质的“省医”标杆。

强化培训,形成以医务人员自我管理为基础的坚实质控体系;重点环节重点管控;质量考评挂钩绩效,落到实处是该院医疗质量与安全的精髓。与此同时,医院引入科学的管理工具,医院运用DRGs、HQMS做好医疗质量监管,构建了基于DRGs的支持医院、科室、个人多级分析模型,从宏观到微观的一体化绩效分析平台,利用HQMS实时监控医疗质量与安全相关的指标,用数据说话,促进改进,以便更好地提高医院医疗质量。

医院改善患者服务与体验的工作是全方位的,以患者为中心,医院窗口部门改革了既往工作方式,同时在设施布局上加强建设、引入互联网 ,不遗余力促进流程更便捷,患者就医体验更好。其中,“一站式”服务致力于让患者便捷就医,集中服务窗口,免除患者院内辗转奔波;自助设备覆盖全院,打造便捷医院。此外,医院陆续启用住院门禁管理与“一医一患一诊室”制度;发挥护理学科优势并做到优质护理全覆盖等。

医院积极推进药学人员由保障药品供应型向药学服务型转型。首先是加大进修派员力度;其次是重点打造临床药理研究室;最后,拓展药师服务多向性。为让临床药物管理更加科学与落地,医院设定了临床科室的关键业绩考核指标及权重分配、考评措施、扣分标准,严格结果运用,考评结果与绩效挂钩,并作为医师定期考核、处方权动态管理等重要依据。

内蒙古自治区人民医院

五星级管理板块:医院形象与传播、医院学科建设、医院药事管控

团队核心精髓:对应新时代的医疗需求,让医疗技术更精湛,医疗服务更精细,让患者就医体验更好,让员工更有幸福感,是该院笃定的治院目标。

持续夯实医疗质量管控体系;着眼核心竞争能力强学科;发动人才培养、技术提升“双引擎”;展现新时代医疗服务品质;创新载体,传递医院正能量是该院实现治院目标的几驾马车。

具体而言,医院导入了 JCI 理念,健全完善质管体系;同时实施双向考核。从 2014 年起,医院为科室设定了药占比、耗占比、平均住院日、临床路径比、满意度等质量、数量指标,并在年初与科室主任签订责任状,进行考核追踪,实时监管,并将考核结果与科室绩效分配挂钩兑现。

强学科方面,该院成立了11个专业的院士专家工作站,还不断加大对外合作与交流。医院还对学科进行了细致的分类管理,使学科建设循序渐进。同时,医院以建设自治区一流的临床医学研究中心为目标,在科研与技术创新方面也积极建制度、抓落实。目前,医院逐步在自治区形成了具有鲜明特色的学科群。

与此同时,医院不断完善人才培养、引进及岗位聘用等各类管理办法,注重有计划分层次地搞好学科带头人、后备学科带头人和青年学术骨干队伍的建设工作。

与学科建设相得益彰的是,改善就医环境,给患者提供更多人性化服务,强化对职工“人性化”,使医院服务更上一个台阶。

药事管理也亮点颇现。药学处临床药师参与新药审批,严把采购关;对重点非治疗药物采取“上锁”管理措施,仅限临床科室主任有权开具。医院还实行临床药师责任制,药师每周对所辖科室进行不得少于 2 次的药学查房;同时,借助信息化使药学更好地发挥专业优势。

酒香也怕巷子深,医院结合时代变化创新宣传方式,让医院正能量更广泛传播。

欲知更多团队管理良策,请关注2018年21期《中国医院院长》对应报道。