张旭豪国籍 饿了么创始人张旭豪:做中国最大的餐饮O2O平台
用户点了外卖,最不高兴的状况是外卖迟迟不来。实际上,在高峰时段,餐馆往往已经忙到极限,越是口味好的餐馆,越可能出现滞后的情况。因此,管理消费者的预 期很重要。然后是一旦超时,该怎么办?从这两点出发,"饿了么"推出了"超时赔付"功能。
根据各个餐馆以往的送餐时长(起始时间为下单时间,截止时间为确 认收到外卖的时间,因为有积分奖励,大概有30%的用户会确认),然后通过数学模型,算出每个餐馆的平均送餐时长。
餐馆可以选择加入"超时赔付",一旦送餐超过一定的时间,立刻减免相对应的金额。张旭豪不是特别清楚这一功能在提高用户重复购买率上有多大帮助,但他认为这是一个属于用户满意度的问题,服务更加完善以后,网站的用户体验会更加好。
张旭豪以前是篮球二级运动员(和姚明一起玩过球),现在有些发福了。他戴着一副姜文式,亦或许是哈利波特式的圆框眼镜,有着和扎克伯格一样的年纪(生于 1985 年),甚至一样的英文名字(Mark)。很高兴,他很沉得住气。他说:"我们是这样的人,即使没有钱,也从不低头。这个项目起码还要做3 到5 年才能考虑其他,因为规模要做到足够大。