酒店单平黄金管家国际皇金管家“把脉”洛阳市星级酒店

2017-10-28

字体:

大中小

浏览:

文章简介：记者3月29日从洛阳市旅游局获悉,在日前进行的国际皇金管家"把脉"洛阳市星级酒店活动中,6家高星级饭店服务质量基本符合星级酒店标准,服务质量良好,但也有个别酒店因卫生状况过差.服务质量过低而被皇金管家评定为不合格.24日起,受洛阳市旅游局邀请,国际皇金管家首席执行官单平.国际黄金管家评估师张晨一行来到洛阳市,对钼都利豪国际饭店.洛阳龙门东山宾馆.友谊宾馆.洛阳大酒店.枫叶国际大酒店和雅香金陵大饭店的服务质量进行了暗访.从暗访组递交给市旅游局的洛阳市旅游饭店质量报告中看,多数酒店服务质量

记者3月29日从洛阳市旅游局获悉,在日前进行的国际皇金管家“把脉”洛阳市星级酒店活动中,6家高星级饭店服务质量基本符合星级酒店标准,服务质量良好,但也有个别酒店因卫生状况过差、服务质量过低而被皇金管家评定为不合格。

24日起,受洛阳市旅游局邀请,国际皇金管家首席执行官单平、国际黄金管家评估师张晨一行来到洛阳市,对钼都利豪国际饭店、洛阳龙门东山宾馆、友谊宾馆、洛阳大酒店、枫叶国际大酒店和雅香金陵大饭店的服务质量进行了暗访。

从暗访组递交给市旅游局的洛阳市旅游饭店质量报告中看,多数酒店服务质量均能达到星级酒店的服务标准。暗访组同时提出了洛阳市星级酒店业存在的一些共性问题:酒店服务人员对入住人员没有按规定提醒贵重物品存放问题;客房管理中的房间叫醒服务参差不齐,一些酒店甚至通过服务员直接敲门叫醒客人;客房清扫专业性不够,对个别有异物的布套等处置不当;多数酒店送餐服务不完备,存在没有送餐车、没有保温罩等现象;酒店远程预订服务参差不齐等。

洛阳市旅游局有关负责人表示,对暗访中发现问题的酒店,洛阳市旅游局将下达整改通知,并根据情节严重作出处罚,不符合星级酒店标准的将取消其星级资格。今后,洛阳市旅游局还将通过多种形式,对全市各旅游景区、旅行社、旅游车船等旅游行业进行暗访、调查,以此来提升洛阳市旅游行业的整体服务质量,为中外游客提供满意的服务。