中国工商银行网络大学十年倾力打造员工身边的大学
这是一所没有围墙、没有门槛的大学,这是一种对传统学习方式革命性的颠覆和突破。依托于互联网的发达,越来越多卓有实力、卓有远见的企业开办了网络大学,将优秀的培训讲师和课程资源整合到网络技术平台上,让员工通过信息终端进行选择,实施培训。
中国工商银行是国内金融界最早开办网络大学的先导者之一,自2002年开通远程教育系统以来,经过10年的发展,其网络大学已经成为工商银行知识传播、业务推广、文化理念传导的重要渠道,成为工商银行全员培训、终身培训和个性化培训的重要支撑,得到了业务部门和员工的一致认可,成为工行教育培训工作的一大品牌。
2011年9月11日,中国工商银行在杭州金融研修学院新院址召开2012年教师节暨网络大学10周年庆祝大会。会议宣读了《姜建清董事长致全行兼职培训师和培训工作者的慰问信》,充分肯定了一年来全行培训工作取得的成绩,并对下一阶段工作提出殷切希望和切实指导。罗熹副行长出席会议并作重要讲话。
罗熹副行长说:“今年是工商银行网络大学建成10周年。从2002年我行率先在国内金融业开通远程教育系统,到今年启用国内一流的新平台,网络大学在系统功能、课程内容、应用范围等方面实现了跨越式发展。10年间,网络大学的日均访问量从最初的500人次发展到10余万人次(最高达25万人次),课件数量从最初的30门发展到2400余门。
网络大学已经成为我行知识传播、业务推广、文化理念传导的重要渠道,成为国内金融同业网络培训的标杆。在新的起点上,我们要进一步在提升网络大学功能的实用性、学习的便捷性、内容的丰富性上下功夫,力争用3年左右的时间,将其建设成为功能强大、使用便捷、国际领先的网络学习平台。”
罗熹副行长指出,一年来,全行培训工作的实效性实现了大幅提升,为全行转型发展提供了强有力的人才支撑和智力保障。下一阶段,要深化“国际化人才”和高级管理人员培训;要完善专业人员培训模式;要更新客户经理培训理念;要以重点案例建设为抓手,不断完善培训方式方法;要以网络大学10周年为契机,进一步推动网络培训工作;要更加重视兼职培训师队伍建设。
工商银行员工队伍庞大,如何高效、快捷、资源节约地对员工进行培训,是工商银行一直孜孜探索的重要课题。上世纪90年代,工商银行的远程教育就完成了从函授教育到电子化教学的过渡,建立了多家“中央电大”分校,录制了大量的电视培训教材,形成了配合院校面授教学的远程教育体系,为工商银行教育培训事业的发展提供了重要的技术支撑。
20世纪末,随着互联网技术的迅猛发展,“现代教育技术”理念逐步被业界接受。总行教育部于1999年9月通过充分调研论证,提出了《关于建设网络远程教育系统的初步方案》。在总行领导的重视和相关部门的支持配合下,工商银行网络远程教育系统于2002年6月6日正式开通运行,开创了在金融系统利用计算机网络进行大规模远程培训的先河。
中国工商银行罗熹副行长(左二)在总行教育部总经理王云桂(右二)陪同下参观网络大学10周年暨教育培训成果展。
新世纪以来,信息技术日新月异,发展很快。2006年,运行了4年之久的网络远程教育系统更名为“中国工商银行网络大学”,并开通互联网访问,也就是从这时起,网络大学成为真正的“您身边的大学”。它有效整合了内网与外网的信息获取渠道,集在线学习、辅导答疑和网上考试等多种功能于一体,开放到全行每一位员工,成为当时国内金融企业最大的一所网络大学,为全行员工提供了丰富的培训与学习资源。
随着时间的推移,工商银行业务在不断更新,员工在不断成长,新的培训需求日益增长,客观上要求网络大学的功能不断完善。为加快网络大学的建设步伐,进一步发挥网络大学在培养人才队伍、支持业务发展、促进员工成长、管理知识信息、传导企业文化方面的作用,同时由于旧平台受当时技术条件限制,很多功能已无法满足各项培训管理的需要,2010年总行教育部成立了项目组,结合多年来网络大学的建设及管理实际,根据员工培训发展的要求,广泛征求总行分行及基层员工的意见,组织编写了《新平台功能需求》,并按照集中采购招标的相关流程,逐一对入围的四家学习系统进行功能和技术测评,最后选定了美国Oracle公司的系统。
为确保新平台完全满足工商银行培训的需要,2011年9月~12月,总行教育部组织了系统客户化开发、投产测试,并完成了640个培训项目、2000门课件的梳理归类和向新平台的迁移工作。经过连续四个月的紧张工作,新平台于2011年12月在总行机关、直属机构以及北京、浙江、安徽、山东、福建、新疆以及长、杭两院等试点单位投产,取得良好效果。
2012年5月12日,网络大学新平台正式在全行投产使用,为工商银行网络远程教育体系建设开创了新的里程碑。投产后新平台日均访问量提高了10多倍,单日最高访问量突破25万人次。
与旧平台相比,新平台包括十五大功能模块、200多个功能流程,拓展了网络大学的各项功能,在员工学习便利性、培训精细化管理等方面都有了大幅提升。新平台还重新规划了网络大学的课程体系和信息门户,在工行五大人力资源岗位类别基础上增设了部分重点培训专题,并根据专业类别和岗位序列细分,形成24个一级目录,70个二级目录,同时将信息门户分为“信息发布”、“培训专区”、“特色专区”和“学习论坛”四个模块,对员工学习进行有效引导。
目前,网络大学已覆盖全行境内外所有的分支机构和基层营业网点,全行境内外40余万员工可以随时随地登录到网络大学进行学习,真正构建了一个以服务于各级岗位能力要求和员工成长需要的互联互通、跨越时空的学习平台。
虽然是一个虚拟的大学,但工商银行网络大学的组织管理像实体大学一样严密。它由总行教育部统筹管理,在各个一级分行配备教育管理员和科技管理员,分别负责本行网络培训管理和技术支持。各级支行及基层网点设立网络学习室,为全行员工参加网络学习提供了便利。杭州金融研修学院负责网络大学的日常运营维护,逐步形成了集培训管理、课件开发和技术支持于一体的工商银行网络大学组织、管理和运行支持体系。
中国工商银行网络大学10年发展历程
作为工商银行员工“身边的大学”,网络大学也同时致力于成为员工“可信赖的大学”。为满足员工专业化、个性化的培训需求,工行网络大学搭建了内容丰富的课件体系,覆盖了各个岗位和专业门类,全行各专业、各岗位、各层级的员工都可以方便地选择所需要的学习内容。
截至目前,网络大学共有包括“新产品、新业务”“专业资格认证”“规章制度”“企业文化”“案例教材”等70个培训专栏、2420门课件、约13000学时的课程内容,分别以演示文稿、电子书、音频、视频、三分屏、FLASH动画、模拟仿真游戏等多种形式呈现。
十年来,网络培训规模效应日益明显,网络大学的培训量也逐年递增,近几年平均每年举办全行性的网络培训30余期,培训30余万人次。而在网络大学新平台举办的“员工行为规范专题网络培训”,有效发挥了网络大学高效快捷、直通基层的作用,全行境内外40余万员工均参训,保证了知识要点传导至全行每一位员工。
“全功能银行NOVA系统”的网上培训,充分体现了网络大学在大规模员工培训中的优势。本次培训持续43天,全行共65028人参加。同样的培训量如果采用面授形式,则需要举办100人以上的培训班约650期。
经过十年的发展,工商银行网络大学以其快捷高效、标准统一、覆盖面广和较好解决工学矛盾等方面的优势,成为工商银行知识传播、业务推广、文化传导的重要渠道,是国内金融同业网络培训的标杆。2010年,在北京大学企业与教育研究中心首次对国内企业电子化培训最佳实践评选中,工商银行网络大学荣获“中国企业数字化学习应用特等奖”。工商银行自主开发的网络课件也多次在中国教育技术协会金融专业委员会课件评比中获奖。
“工于至诚、行以致远”。工商银行教育培训事业将不断改革创新,矢志前行,努力把网络大学建设成为集远程网络学习、网上模拟银行培训、业务知识库和数字图书馆于一体,为员工提供综合性、互动型、一站式学习服务的网络学习平台,为建设“最盈利、最优秀、最受尊重”的国际一流现代金融企业作出更大贡献。
领导的高度重视是开展E-Learning培训的前提。工行领导高度重视教育培训工作,姜建清董事长指出:“教育培训是关系工商银行未来可持续发展的战略性、基础性工程,早抓早主动、早抓早收益,在这方面要舍得投入”。
在行领导的关心指导和各部门的协同配合下,中国工商银行网络大学时刻关注网络大学平台前沿技术以及远程教育先进管理理念、行业动态和发展趋势,借鉴其他企业的先进经验,定期调研员工平台使用情况,不断完善网络大学平台的功能。
十年来,总行教育部坚持以业务需求为导向,以员工易用性为原则,持续对网络大学系统平台的基本功能进行优化,不断拓展平台信息交流、内容检索、学员互动、网上模拟银行等学习服务功能,充分发挥了网络大学在知识沉淀及学习管理等方面的优势。
中国工商银行网络大学相关负责人表示:“服务企业战略发展、服务员工成长是开展E-Learning培训的根本。未来十年乃至更长一段时期是工商银行全面完成战略转型,进一步向国际化、综合化、集团化、信息化发展的重要阶段,是建设国际一流现代金融企业的重要战略机遇期,特别需要各类人才去引领、去支撑。
我们必须坚定不移地走人才强行、教育兴行之路,将网络大学建设成为与我行发展战略相一致、与业务发展相适应的一流数字化培训载体,成为我行培养人才、发展能力、创造价值、传播文化和管理知识的平台,为全行员工提高岗位胜任能力和综合素质提供智力支持。”
十年伴成长——教育培训管理员及员工心声
对于40余万工行员工来说,网络大学是身边的良师,是贴心的益友,在网络大学十周年之际,大家纷纷以切身的感受、真实的事例,回顾了网络大学的建设发展、网络培训工作的组织、网络课件开发制作或网络大学学习使用、基层行员工学习等与工商银行网络大学相关的精彩故事,分享经历和收获,抒写难忘的人和事。
深圳分行人力资源部黄荣林表达了对网络大学的感情:“深圳这座充满着创新和挑战的城市,像一座巨大的淘金池,永远在孜孜不倦地淘洗最闪亮的金子,剔除平淡无奇的沙砾。我行的网络大学在这样一种竞争的氛围中,从旧版青涩的小苗,渐渐成长为深圳分行人直至全行人汲取业务知识、企业文化等不可或缺的养分的参天大树,成为深受其益的工行人心目中最为闪光的金子。”
苏州分行企业文化部郭宏颖说:“十年,我与工行网络大学风雨并肩,见证了网络大学的从无到有,历经了学习平台的由旧到新,体验了网络培训管理的苦与乐。我热爱网络大学,是她给了我一片施展才华的天地,是她给了我追逐梦想的机会,是她给了我享受成功的快乐。回首十年,在她身边我收获了知识,提高了能力,更赢得了理解与支持。”
中国工商银行台州分行人力资源部王洪宝说:“走进总行网络大学,聆听着专家教授的精彩讲授,反思领导前辈的理论精髓,充实我们的知识,启发我们的思维,陶冶我们的情操……参与总行网络大学的学习给我们提供了一种轻松自由的学习环境、学习方式和学习平台,受益匪浅,感悟颇多,撰写此文,抛砖引玉,旨在引起全行广大员工(特别是青年员工)的共鸣,让更多的员工来网上学习,让全行广大员工的热情、兴趣、激动为网络大学增光添彩,全面构建‘崇学、乐学、好学’的良好学习生态。
”
常熟支行营业部皇甫皓玉也是网络大学的受益者,她从一线柜员转岗到客户经理团队后,与柜面风格迥异的工作体验,与一线截然不同的知识储备,使她感觉到应该充实自己。然而在无纸化的演化中,她需要的《对公客户经理序列教材》奇货可居。
“要不上网络大学看看?”旁人一句无心之语提醒了她。打开网页,选中地址,找到教材库,输入搜索内容,《对公客户经理序列教材》赫然出现在最醒目的位置。不仅如此,该书于2012年的增订内容也随之映入眼帘。
转岗之初,皇甫皓玉发现要学的知识浩瀚无垠,一时之间对新的经济领域无从下手,迷惘彷徨中她希望有高手指点迷津。网络大学不就是高手吗?200点网动的ActiveClass,视频培训系统的架设,有老师专业授课,还有配套教材的同步更新,将银行的从业知识分解成几大块,逐个击破。
这个发现,让皇甫皓玉非常欣喜,似乎又回到了全身心投入学习的大学时代。网络大学的时间掌控自由,有一对一授课,不似传统教学的课程进度既定,且必须定时定点。此刻,网络大学不再是没有温度的字典,而变成和蔼可亲的教师形象了。
除了知识和技能的提升,网络大学还有其他特殊功能。皇甫皓玉说:“身处金融服务行业,与客户直面交流,难免误会摩擦,微笑服务的背后,委屈自然少不了,打开网络大学论坛,倒倒苦水同时也可以交流长进。这里人气不错,遇到无解的问题,会有高手指点,于是豁然开朗,遭遇心情的烦闷,自有暖语抚慰,最终天开云霁。
网络大学如朋友般存在于我的世界,挚友也是诤友。当我徜徉于‘网大’的海洋,同事们也悄悄成了我的‘同学’。我们交流的内容就不只是工作与业务,‘网大’为我们提供了更为丰富,更为广阔的视野,一个学习型团队在我身边逐渐形成。
相信在我目之所及之外,有着一个个这样的团队。这些团队植根于工行的沃土,必将枝繁叶茂,根深本固。”
谈起网络大学,工商银行的青年员工——数据中心(上海)张立军备感亲切。他提到,金融从业资格考试是每一名银行从业人员必须面对的一项入门考试,这项国家统考,考查知识点多、知识面广、题型复杂。虽然可以在市场上买到一些复习资料,但还是令他感觉与实际考试内容相差甚远,在这种情况下,他和一起复习的同事们惊喜地发现,在网络大学上开辟有专门的区域,提供了课件和模拟题型的练习,网大专栏里面的内容比市面上可以买到的参考资料要丰富很多,大家马上迫不及待地在网大专栏里面进行学习。
虽然日常工作较为繁忙,但是他们利用工休和业余时间通过网络大学提供的学习平台,反复学习、加紧练习,仅仅两个月的时间,同事们的水平得到了很大提高,张立军所在的部室共有13名同事报名并参加了考试,通过率100%,拿到合格证书的时候,大家不禁由衷感谢网络大学为普通员工的发展提供了如此优越的学习环境,给了员工进一步发展和提高的信心。现在,网络大学已成了每名工行员工工作生活中不可缺少的一部分。
