车峰汇汽车服务招聘 专车招聘乱象:司机需自带汽车 离了导航不认路
去年,一号专车、滴滴专车刚刚起步的时候,曾以优质的服务迅速打开了市场。专车司机需要穿西装佩领带,为乘客开、关车门,车内备有矿泉水、塑料袋、手机充电器等,受到乘客赞扬。
然而今年以来,乘客们抱怨和投诉的声音变多。这些意见集中在司机服务质量下降、绕路、开车技术差、离了导航就不认路几个方面。
专车司机在报名后是否需要面试,有没有培训,如何进行考核,如何保证乘客的安全?中国青年报记者采访了一家专车司机培训机构。这家培训机构的负责人表示,"汽车租赁公司根据我们的要求招到司机后,所有入选者都要到这里面试。"据这位负责人介绍,面试环节非常严格,"相貌不能太凶,不能有纹身,普通话要标准。"还会对司机的地理知识进行考核,这一轮的淘汰率在50%左右。
面试通过后,司机将进入培训环节。4月11日,北京西南六环某训练基地,这家培训机构对专车司机进行的第十六期培训正在进行。负责培训的教师告诉记者,"培训共分两天,主要内容有软件使用、服务礼仪用语、沟通技巧、服务标准以及实践接单操作。"据了解,每期培训共有100多位专车司机参加,目前这家培训机构共培训了近2000名司机。
据了解,最初的培训是7天,但随后减为4天,现在压缩到两天。而且,一些应聘者并不需要面试、现场培训,只是在网上学习课件便可以参加当天的在线考试成为专车司机。
"我就是网上培训然后考试的。"在北京众道汽车租赁公司"挂靠"的一位专车司机告诉记者,目前规则很乱,不同的租赁公司规定也各不相同。记者通过微信咨询此前报名的安顺恒达汽车租赁公司,招聘人员介绍说,为了减轻大家的负担,都可以在网上进行培训和考试了。当记者问到考试难度如何时,该人员说:"培训一会儿就完,好考!"考试通过后,去专车公司拍个照录入一下信息就可以上岗了。"
不需要面试,只在网上培训和考试能够保证司机的服务水平和意识吗?对此,那家培训机构负责培训的人回应称,"由于我们培训能力有限,确实不能保证每个司机都来这里培训。以后服务能力提高了,会让那些网上培训的司机回炉学习。"
相对专车司机的选拔,传统出租车行业的门槛要高出很多。4月7日,记者以求职为由,咨询了北京6家正在招聘的出租车公司,要想成为出租车司机必须拥有本地户口、无犯罪史,拥有出租车两证,即出租车营运证和服务资格证。
"考取‘出租车营运证’和‘服务资格证’,意味着你必须首先是一名拥有3年以上驾龄的老司机,还要熟悉北京的道路信息"。出租车雷锋车队的李师傅回想起自己10年前刚入行的情形:"当时培训了7天,最让我头疼的就是对道路信息掌握情况的考核,有时候甚至会细化到某条小胡同。
"北汽集团出租车公司的招聘人员说:"我们在收到应聘者提供的无犯罪证明之后,还要前往其户口所在辖区的派出所进行核实。"
