曹毅麦肯锡 麦肯锡健康联手百会CRM 全面升级信息化管理
麦肯锡国际健康管理(北京)有限公司(McKinsey & Health)(以下简称麦肯锡健康)坐落于北京地标建筑望京SOHO,是国内首家高端海外医疗私人定制咨询服务公司,为高净值人群提供全球精品医疗咨询,及高品质海外旅行专属定制服务。凭借着对全球医疗科技与资源的深入研究,以及对高净值人群健康需求的深入分析,麦肯锡健康创立了"三维海外医疗咨询服务体系",为客户寻求全球领先的医疗科技解决方案,精准匹配并推介顶级海外医疗服务机构,让高端客户享受国际领先、可信赖的医学治疗方案,以及贵宾式的服务关怀,和更健康、更成功的人生。
然而随着业务的快速发展,麦肯锡健康的客户数量大规模增长,寻求海外生子的客户也越来越多。如何满足不断增长的客户需求,为客户提供更优质的服务,成为了麦肯锡健康亟待解决的问题。于是麦肯锡经过对多家CRM厂商的考察,最终选择了百会CRM,来为其进行业务信息化管理升级。百会CRM作为中国SaaS领域的先行者,已成功运营10年时间,拥有2500万注册用户和10万余家企业用户,以及130多个垂直细分行业解决方案。此次百会CRM根据麦肯锡健康的具体情况,为其进行了系统化梳理,并且还对其个性化需求进行了专业的模块定制,以使其对麦肯锡健康的业务匹配度更高,为客户提供更优质服务。
快速发展,塑造优质企业品牌
麦肯锡健康独创的"三维海外医疗咨询服务体系"帮助客户推介适合的海外医疗机构,包括了解客户身体健康指标,匹配相应专家机构,安排会诊以寻求恰当的医疗解决方案,并全程追踪,进行治疗前的行程规划,治疗期间的陪同,以及后续的健康管理指导。麦肯锡健康的优质服务获得了众多客户的高度赞扬,这为其迅速构建起了优质的企业品牌。目前麦肯锡健康与美国、以色列、俄罗斯、马来西亚等医疗技术发达国家、细分医学领域排名前十的医疗机构,建立了深入的合作关系,包括美国加州生殖健康中心(CCRH)、美国加州生殖和外科医疗协会/中心(FSAC)等,为数百位客户提供了优质的海外医疗咨询服务。百会CRM根据其需求,为其搭建了线索、联系人、商机、市场活动、报表、销售管理、售后服务等多个模块,为其在分类整理客户资源、跟进客户、提高成单率等方面实现了成功部署。
打造信息化管理流程,全面升级客户管理
对于成交客户的售后服务,一直是麦肯锡健康最为重视的环节,同时这也是最为复杂的一个环节。由于海外就医的流程烦琐冗长,并且信息处理繁杂,客户群体类别多等情况,百会CRM为其进行了专业的模块搭建及模块定制。在信息记录方面,可将客户的详细信息按照统一格式进行记录,包括客户姓名、年龄、性别、需求明细、医院名称、预算费用等,方便工作人员随时查找,提高工作效率。在客户的整个医疗服务阶段,如海外生子业务,百会CRM为麦肯锡健康的工作人员设置了系统提醒功能,方便工作人员开展工作,可按部就班地安排客户进行上门咨询、与医生见面、缴纳相关费用、购买机票、起飞航班、健康筛查、住院生产等环节,使得每位客户都能够得到最优质的服务体验,为每一位客户全权负责。
一直以来,麦肯锡健康都以"尊重、专业、快乐、隐私、诚信"为公司理念,以专业的医学知识、高素质的咨询服务团队、深入的研究与分析能力,及对客户的关注和对生命的尊重,致力于成为全球海外医疗私人订制咨询服务的旗舰企业。麦肯锡健康CEO樊琴女士表示:此次联手百会CRM,双方将携手共进,全面提升企业信息化管理,将麦肯锡健康打造成为行业领导者,为每一位客户送去最优质的服务,让生命更圆满!
