金正昆礼仪全集 金正昆讲礼仪重点内容全集
金正昆讲礼仪重点内容全集人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 ——荀子(中国思想家)没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰洛克(英国哲学家)个人讲竞争 员工素质,企业讲竞争 企业形象学习商务礼仪的重要性(作用):(1)提升个人素质, 教养体现于细节,细节展示素质。
(2)方便交往应酬 交往对象 谈话要以对方为中心,要了解别人爱听什么,不爱听什么。(3)维护企业形象,个体代表整体,我们是卫华的一员,我们的一言一行就代表着我们公司的形象,我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。
商务交往的基本理念:(1)尊重为本(2)善于表达(3)形式规范三者紧密相连:交往以尊重为出发点,在以规范的形式将内容表达出来。
尊重:掌心向下 傲慢之意 掌心向上 谦恭之意善于表达:你对别人的好你要把它说出来,古人云“君子要敏于行而讷于言”,那时人的交际范围较窄,而现在这个社会是一个高速发展的社会,接触的人较多,而且大多是泛泛之交,这时如果还让别人慢慢了解,日久见人心,恐怕不现实。
例如公司到某地区竞标,如果我们只有标书,而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度,只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错,你觉得我们竞标会成功吗?首因效应是很重要的。
所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上,将自己的意思以规范的形式表达出来。管理三段论 (1)把想到的事情写下来(2)按照写下来的去做(3)把做过的事情记下来,去总结经验,找出不足,以有利于提高一、 如何索取名片 (1)交易法,与他人交换名片,欲将取之,必先予之。
(2)激将法 教授能不能有幸和您交换一下名片(3)谦恭法,主要针对VIP大人物、大企业,能不能以后继续向您请教,怎么才能找到您呢?二、座次礼仪原则:以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、 前排为上 SHAPE \* MERGEFORMAT (一)吃饭时坐、请坐、请上座、哪里为上座吃饭是我们都知道哪里为上座 (正对门口的那个位置为上)视野比较开阔啊, 哪为下坐((背对门口那个,应为服务员要端菜上菜,有什么需要那个背对门的要去交服务生),转时应该顺时针还是逆时针?(二)坐轿车时双排座轿车大家认为哪里为上座,如果站在客户的角度看,客户坐哪里,哪里为上座,一般我们根据社交场合的不同,人际关系的不同。
(1)主人开车,副驾驶座为上(副驾驶座我们把它叫做随员座,一般都是办公室主任,助理、翻译的位置,但是如主人亲自来接待,关系又比较好,副驾驶座就是上座)(2)司机开车,后排右座为上(3)VIP 公关安全系数最高,司机后边三、男士穿西服的礼仪(一)专业要求:三色原则、三一定律、三大禁忌 1、三色原则:全身的颜色从上到下不超过三种颜色2、三一定律:皮鞋、腰带、公文包 一种颜色(黑色,看起来比较协调美观)3、三大禁忌:(1)穿西服时左边袖子商标未拆 (2)不能穿白色袜子和尼龙袜子(一般穿深色的和皮鞋一致比较协调)(3)不能不打领带领带——西装的灵魂1、面料(真丝或羊毛。
)2、色彩(单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色,尽量勿浅色、艳色。
色调应与衣装一致。)3、图案(单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案)4、款式(箭头)5、配套领带和衬衫一样一般为深色,像蓝、灰、紫色、咖啡色等,不要太花哨,短袖不可以打领带,除非是制服。夹克是绝对不能打领带的。
打领带什么时候用领带夹(1)VIP(2)已婚男子(3)CIS Corporate Identity System的缩写,企业形象视觉可识别系统,国徽、警徽、军徽等等,应在领结下3/5处。
领带的长度,领带的下端也就是那个箭头,应该在皮带扣上面,不能挡着皮带扣。穿西服系扣子,单排扣一般是2粒或3粒,最下面的扣子是不扣的,四、打、接电话礼仪(一)打电话打电话时谁先挂,地位高者先挂,地位平等时,主叫先挂。
打电话的时机 一般节假日不打,晚上10点以后和清早8点以前不打(什么时候打)通话时间 三分钟原则, 长话短说,废话少说,无话不说(打多长时间)4 应该怎么打电话? 1、先问好,您好2、自报家门3、来为何事4、道别语(再见)态度一定要得体。
(二)接电话 电话来时,听到铃响,在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。
通话简明扼要,不要在电话中聊天。 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 工作时间内,不得打私人电话。 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
在电话中传达事情时,应预先作好准备,通话结束前应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:“对不起,请问您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
作好电话记录。 结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。当电话掉线时,我们应该怎么办?不管是打电话还是接电话我们都要注意语气、语速、声音。五、介绍他人礼仪(一)需要介绍的情况有两种,1、两人互不相识2、其中一人认识另一人条件:双方有认识的意愿和要求或其中一人有(二)介绍的顺序 一般规则是尊者居后,将地位低者介绍给地位高者,他们有优先知情权,掌握主动权。
先介绍位卑者给位尊者: 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事主人和客人 先主后客 ; 长辈和晚辈 先晚后长上级与下级 先下后上 ; 男士和女士 先男后女 一般我们遵循的是女士优先,但是分场合的。
例:如果我们公司男总经理和他的女秘书来迎接某公司的总经理,你作为我公司的接待人员,应该怎么介绍?(三)介绍的内容1、社交式 只讲姓名 2、公务式 讲姓名、单位、部门、职务3、简略式。
一方认识另一方,比如说刘老师,这是我的同学某某,希望请以后多多给予指点。六、 职场着装礼仪六不准 1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、透视装5、过分短小(背心、露脐装)6、过分紧身四个不用的称呼1、无称呼 (喂)2、替代称呼(几号 下一个)3、不适当的地方性称呼4、称兄道弟(哥们、伙计、张姐)降低交往档次。
握手的方式:1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间七、握手的礼仪(一)握手的方式:1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间(3.
5秒)(二)握手的禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。3、不要戴着手套握手,女性的晚礼服手套除外。
4、不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。
7、不要在握手时面无表情,不置一词,无视对方存在,纯粹为了应付。8、不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套。9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。
10、不要在握手后,立刻揩拭自己的手掌,好象害怕传染似的。(三)握手的先后顺序如果对方是长者、贵宾,或是女士,那么最好先等对方伸出手来,再与之握手。女士不伸手无握手之意,男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时,要顺其自然,不交叉握手。
最有礼貌的顺序是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。 当长者、贵宾向你伸手出来时,你最好快步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微向前倾,这表示对对方的尊敬。
握手时间不宜过长或过短,一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手,时间要短一些,用力要轻一些,一般应握女士的手指。握手时要专注,避免目光他顾,心不在焉,也不应该目光下垂。 握手前,男子应脱下手套,摘下帽子。
女子的戒指如果戴在手套外边,可不脱,否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例,身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的,否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
握手时一定要用右手(除非右手受伤),用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。八、用餐礼仪与他人一起用餐时,下述举止动作属不雅动作,理当禁止: 一是吃的响声大作,“电闪雷鸣”。
二是乱吐废物,唾液飞溅。 三是张口剔牙,捅来捅去。 四是宽衣解带,脱鞋脱袜。 五是挑三拣四,挑肥拣瘦。 六是替人添菜,热情过头。 七是以酒灌人,出人洋相。八是酗酒划拳,争吵起哄。 九是吸烟不止,污染空气。
十是吐痰擤鼻,坏人食兴。 十一是满脸开花,吃相不雅. 十二是下手取食,起身夹菜 十三是“品尝”餐具,乱用餐 十四是与人抢菜,乱换位置。 十五是非议饭菜,为难主人谈话要注意“3A原则”接受(ACCEPT)大家在交谈时要宽以待人,不要求全责备,挖苦人赞美 (APPRECIATE) 不要吝啬自己赞美的语言,要欣赏对方,重视对方,将优点扩大,而不是光盯着缺点尊重(ADMIRE) 谈话三不准1、不要打断别人2、不要轻易补充别人3、不要随意更正别人态度决定成败,在人际交往中,我们只要做到: 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点相信我们的商务交往中一定能事半功倍门司机PAGE 1
