【风雨无阻砥砺前行意思】十二年磨一剑 风雨无阻砥砺前行!
敬业,到底是什么?在这个浮躁的社会,有人工作天天换,有人无所事事,很多人说着要梦想,要努力,就是说说而已。但是有这样一群人,他们一直在坚持做同一件事,他们专注,执着,只为更好的为客户服务,他们就是海尔人。
海尔商用冷柜成都售后服务工程师唐从军便是其中一个海尔人。他在岗12年,经常主动放弃休息时间,积极参加到紧急维修工作中。
自从加入海尔商用冷柜的售后团队,唐从军就经常奔波在成都市新都区大丰镇的各个街道,从前期沟通到后期保养维护,工作中的每一个细节他都清晰记录,并且要求自己做到最好。他始终认为只有“以心换心”才能不辜负自己身为一位海尔人的职责。
也许在别人眼里,这份工作辛苦劳累,但是在唐从军的心中,这份工作是他最骄傲的事情。每天接到信息第一时间联系预约客户、准备好当天的常用备件,规划好最优的路线,做好每一个细节上的处理。上门进行维修服务后,看到客户满意的笑容和称赞的目光就是对他最大的褒奖,正是这种褒奖激励他从最初的服务客户到如今的关爱客户,用最大的热情投入工作,得到最快速的成长。
舍己精神,认真负责
2019年3月5日唐从军在结束工作回家的路上,突然接到服务中心派单:新都大丰镇谊品生鲜报修商用冷链柜制制冷效果不好,他不顾等待的家人马上返回服务中心,带上工具和常用备件就往客户卖场赶。冷链柜内货物很多,如果处理不及时将会导致客户的重大损失。
唐从军赶到现场后,立刻蹲下认真检查机器故障,发现是冷柜风机被异物卡住不工作导致制冷效果差,唐从军立马行动仅用半小时就排除故障,客户对唐从军一丝不苟的服务态度与高超的专业水平给予了超高评价。唐从军表示:“在12年的售后服务工作中,是客户的信任和支持给了我最大的成就感。”
急客户所急
下午五点是下班的高峰时期,道路十分拥堵。唐从军接到大丰镇汇融广场伊利客户报修冷柜不制冷,雪糕很快就要化货了。
接到信息后唐从军马上开车拉上周转机出发,在距离客户两公里处遭遇堵车,得知如果随车流前行最快也要30分钟才能到达时,为降低化货损失,唐从军果断下车背着小周转机步行赶到客户门店,将货物及时转移,最大化减少了损失。随后唐从军将故障机器拉回仅用24小时就修复送回。
微笑服务,真诚对待
海尔的真诚服务理念被唐从军牢记在心,“客户永远都是对的”他这样说道“遇到发火的客户大多是因为家里产品坏了影响到他们的正常工作和生活,我很理解客户的心情,上门我除了致歉,就是用最好的技术和服务态度挽回客户,让客户体验到海尔的真诚服务。”
正是这种以客户为本的服务精神,让唐从军在客户中获得了极高的赞扬。
在平凡的工作岗位上,唐从军始终保持着一颗满怀热忱服务客户的初心,为客户能够享受海尔的悉心服务做出最大的努力,搭建出信任的桥梁。多年来,正是因为拥有这么多像唐从军这样的热情朴实,技术坚实,真诚服务的售后服务工程师,才组成了海尔商用冷柜售后服务团队这个巨大的家庭,是他们温暖了每个海尔客户的内心,才有了“真诚到永远”的海尔精神的践行和传承。返回搜狐,查看更多
