【实体店退货最佳借口】实体店无理由退货不能成老大难
在“网购7天无理由退货”已经普及的当下,线下无理由退货不仅难落实,“有理由退货”也往往遭到商家的拒绝。相关专家表示,无理由退货是现代商业发展的趋势,是商家对产品和服务自信的表现,推进线下无理由退货不仅能改善消费体验,更能激发消费潜力。(3月17日《法制日报》)
无理由退货的益处是多方面的,比如,可以更好地保障消费者“后悔权”;还如,可以成为商家留客揽客的招牌;从更大的方面来讲,更能激发消费潜力与市场活力。而且,既有的市场实践来看,实体店无理由退货,同样能够提升店面的竞争力,甚至倒逼商家专注产品开发、提升产品质量、提高附加值。可见,无理由退货所带来的积极效应。
不过,并不是所有的商家都乐于无理由退货,正如媒体报道,这些商家往往搬出两块“挡箭牌”,一是“法律无规定”,实体店购物无理由退换货,尚没有明确的法律规定予以支持;二是“线下情况特殊”,有商家表示, 单个门店无法预估退换货率,执行无理由退换货成本高、风险大。当然,线下实体店数量多且分散,难以监管,造成了无理由退货缺乏约束力。
从根本上讲,无理由退货不应该存在线上线下之分。就目前来看,一则应弥补法规方面存在的不足。中国消费者协会虽然去年倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动,但终归难以抵挡商家以“法律无规定”为说辞。故此,推进线下无理由退货,不能只靠软约束,还应完善相关法律法规,真正让实体店无理由退货有法可依。此为关键,也迫在眉睫。
二则激活实体店无理由退货的活力。比如,相关部门应营造良好的舆论氛围,让其更乐于参加到无理由退货之列;还如,全方位解除实体店后顾之忧,对于一些消费者“薅羊毛”式地试用商品现象,或者无良消费者滥用退货权侵害商家合法权益,也应动员商家依法维权,相关部门甚至有必要对这些不良消费者施以法律成绩,以此推动无理由退货。
三则依靠行业自律。据了解,国家发展改革委、工业和信息化部、民政部等多部门印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,明确表示“深入开展放心消费创建活动,推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。所以,这些试点不妨做个表率,并借助行业协会的力量,让实体店无理由退货成为常态。
当然,对于消费者而言,也应该正确行使自己的“后悔权”。无论是“有理由退货”还是“无理由退货”,均应该出于本心,而不能只打自己的利益算盘。终归来讲,良好的市场环境,既需要各类经营主体依法诚信经营,更需要消费者文明诚信行事。(杨玉龙)
