【海康威视楼宇对讲】楼宇对讲系统常见故障

有业内人士评论,现在中国是全民搞安防。一把螺丝刀,三五个人租间民房就开始组装安防产品,产品价格是降下来了,但绝不是正常现象。安防是专业性很强的产业,系统投入大、使用周期长,对于技术、经验、维护都有很高的要求。

大量企业涌入,行业隐藏着巨大风险:一是市场风险,市场必然会优胜劣汰,大批有失专业水准的生产企业面临淘汰,从而引发产品售后服务跟不上;二是社会风险,低水平的生产企业不仅不能为城市和居民提供合格的报警监控、楼宇对讲系统产品,大量的系统还会成为"垃圾"。

同样是通过同一个检测机构检测合格的不同厂家的产品,在实际使用过程中,性能上还存在很大差异,检测合格只是代表产品可以进入市场使用,并不能代表产品不会出现质量问题。并且送检产品与实际批量生产的产品本身也会存在差异;同时,不同批次的产品在元器件的使用上也会有差异,导致成品质量也存在优劣。

另外,有的产品生产商在推荐产品时没有针对适用性推介产品,导致在实际使用过程中不能满足系统运行要求。即使产品质量不存在问题,但是在集成环境下,如果没有认真进行集成测试,在运行中由于产品彼此间的集成可能会存在兼容性或稳定性等方面的问题。

2、系统设计不当,施工不规范,偷工减料

业内有专业人士分析总结了工程故障的四个原因:

施工设计不当:一是将楼宇对讲系统门口机设计安装在露天地方,又不做防水、防潮处理,造成进水等,从而引发故障;二是将门口机设计在门上,因为开关门时,会对门口机带来振动造成故障;三是将联网设备安装在室外而造成的不防水、防雷等而引发的故障;四是不设计使用楼层平台,造成一户故障、全系统瘫痪;五是少安装电源,造成供电不足,图像灰暗、扭曲等故障;六是不采用原厂原配电源等造成不稳定的故障;七是设计的闭门器力度不适合,造成门变形,或采用的电锁质量不合格等造成的故障一直居高不下。

上述种种故障,用户和物业管理公司找不出原因,只能把责任都归结成是楼宇对讲产品质量的问题。

施工工艺粗糙:如接线不用焊接、不用热缩管,将线绞在一起,用电胶布胡乱缠绕了事,由此引起接线头松、掉或接头氧化等造成故障

自然原因:设备装好后无清洁维护、无例行检查,灰尘、昆虫、鼠屎、鼠尿等造成的自然故障。如部分小昆虫在冬季时,爬进楼层平台、电源、分机和主机,由于这类设备在工作时将产生微小的热量,可供昆虫温暖过冬,所以这里也就成了它们的乐园。

偷工减料:部分工程商、集成商为了追求高额利润,不设计楼层平台、少设计电源,采用劣质辅材、假mao伪劣产品、三无产品,这是导致系统故障的一个重要原因。

3、系统使用频率高容易出现故障

一方面,由于报警监控、楼宇对讲系统都是每天24小时运行,特别是楼宇对讲系统使用频率高,比较容易出现故障;另一方面,在系统的长期运行中,因操作不当,随意更改系统配置,或者管理体制不完善,造成非法操作或非维护人员登录系统进行操作,都可能造成系统出现这样那样的问题。

报警监控、楼宇对讲系统运行好坏主要有稳定性、可靠性和运行维护服务这几个因素。因为一个稳定的、可靠的、运维服务良好的报警监控系统才是好的系统。

稳定性:稳定性是报警监控和对讲系统最重要的指标,从产品角度来讲,元器件和产品本身的集成度都在不断提高,相对以前的产品稳定性已经得到了很大的改善;从软硬件系统集成的角度来讲,集成思路和方法也在不断创新,但是用户对稳定性的需求应该说是没有极限的。

制约楼宇对讲系统"稳定"的因素有三个方面,即点、线、面。

"点"代表了楼宇对讲产品,包括主机、分机、楼层交换机、联网交换机等,产品的核心技术和质量把控是左右系统稳定的关键。"线"指的是系统的线材与布线,目前大部分楼宇对讲产品都采用传统的视频线加信号线方式,不仅线材造价较高同时施工较麻烦,在传输过程中容易受到环境因素的干扰,影响着系统的稳定。

"面"指的是整个楼宇对讲系统的联网。联网性能的稳定更是楼宇对讲系统稳定的最大诉求。特别是在大型社区联网中,联网核心技术对整个楼宇对讲系统的稳定性影响甚为重要。

可靠性:可靠性反映了系统提供连续服务的能力,可以通过平均故障间隔时间来衡量,平均故障间隔时间越长越好。

运维服务:运维服务主要包含系统中各产品的质保年限,是否提供备件,故障响应时间和维护人员到场时间,服务re线,系统巡检周期及维护报告等方面。

4、工程验收程序不规范走过场

工程商施工完成后,是在验收、怎么验收很重要。据了解,大部分安防系统工程的验收基本是表面的、主观的。以江苏为例,全省对安防工程有检测资格的单位只有两家,大量的安防工程仅靠这两家检测机构根本保障不了,因此造成验收程序不规范、走过场的情况也是必然。

即使通过主管部门验收,在新系统刚安装调试好后一般是比较稳定的,由于还没经历恶劣环境的考验,很难发现隐蔽的问题,特别是布线工程。在室外环境下,监控报警系统经过风吹雨打、日晒的洗礼及楼宇对讲系统每天频繁使用后,问题就会逐步暴露出来。同时,各地主管技防工程验收部门的验收标准也不统一,工程验收的程序也不相同。

也有的情况是当初甲方的工程预算不足,造成系统设计因陋就简,一遇到复杂运行环境就容易出问题;还有就是一个项目有几个子系统,由几家系统工程商来分包,各管一块,各个子系统间兼容性差,很难集成到一个平台。若一个子系统出问题,就会影响到其他子系统的运行;也许单个子系统验收是合格的,但整体运行就会有问题。

由于一个大的报警监控、楼宇对讲系统项目分几期建设,如果每期使用的产品品牌不同,加之是不同的工程商在施工,那出现问题的概率就更大。

5、产品售后服务跟不上

产品售后服务跟不上的原因包括:一是甲方和工程商采购的产品并不合格,这样的产品基本上是由很小企业生产的,产品价格低,基本没有售后服务;二是即使产品合格,但是由于市场的优胜劣汰,一些企业转型或者已经不存在。

这些因素导致产品售后服务跟不上,所以,大部分报警监控、楼宇对讲系统的"瘫痪"都把矛头直接指向了产品生产商:因为这些系统"瘫痪"的外在表象主要就是产品不能正常使用。调查发现,经过国家有关部门检测合格的产品,虽然单个并没有问题,但是这些单个的产品在不同的环境下组成不同系统应用差别较大,系统设计如有缺陷就很容易出问题,特别是有些集成度高、功能个性化的系统。

6、使用养护不规范维修更新费用难落实

现在报警监控与楼宇对讲系统建设完工后,使用养护不规范,维修更新费用难落实是系统"瘫痪"的重要原因。工程实施完成后的验收主要针对工程是否符合国家相关规范、项目的招标要求及项目合同要求等,如符合则可以通过验收。因此,哪怕是通过工程验收的项目,也可能因为系统设计或设备选型存在硬伤等问题而造成项目出现问题。

工程商作为报警监控、楼宇对讲系统工程的中间环节,应该负有更多的责任,主管部门工程验收一般来讲指系统能够正常使用,各个系统功能满足原先的设计条款。尽管也有很多隐蔽性工程的检查,但是很多问题是要使用一段时间后才能发现,工程商要定期回访及时解决潜在问题,防止故障范围扩大。

经过调查发现,一些城市报警监控、楼宇对讲系统验收移交使用单位后,只管使用,没有维护,即使有维护人员,也是临时聘请的保安,系统维护十分不专业、不规范。这种情况在社区楼宇对讲系统表现尤为突出,既没有维护经费,也没有专业的维护工程师。

先用直观法观察元件有无硬性损坏,这是在施工时容易造成。检查线头有无接错或断开,这往往是工人不小心接错或业主装修私自接错造成的。再看元件有无烧焦烧断,这一般是由于先限流电阻烧焦或保险丝烧断造成的。此外,各种功能指示灯是否亮,如电源指示灯不亮那就是无电源,那么首先应当将电源接通再检查其他问题。

主要是听继电器有无跳动或元件是否炸掉,检查开锁信号切换,如视频、音频、电源等。这一过程中需注意如有跳动则是线路问题或继电器触点不良,需更正和更换

比如遇到不开锁的故障,我们先可以听听开锁继电器在开锁时是否跳动,如没听见继电器跳,那么可以初步判断问题在主机不开锁,然后再继续找主机不开锁的原因。如果听见开锁继电器跳了,那就拿万用表测量开锁线是否有电输出,一旦有电就查锁线或锁的问题,若没有电,那还是主机不开锁造成的,一般都是继电器触点接触不良所致。

如果闻到有烧焦的气味,那肯定是配件故障。一般都需要更换,注意要先查出原因,排除后才能更换。一般是由于接错线引起,如电源极性接反、信号线与电源线接反等,如不及时排除会继续烧坏原件,那么配件更换再多也没用。

4、更换

如果怀疑什么配件或设备存在问题,可用完好的配件或设备进行更换,如故障排除,则说明之前的配件有问题,反之则配件本身没问题。例如查到某一个解码器或分机接上就会导致整单元不能呼叫,如更换后整单元正常,那么就可确定所更换的解码器或分机是坏的。

注意如果更换两次问题还不能解决,可判断故障不是此配件所引起的。因为任何厂家一般都不可能连着两台设备出厂都有问题,不能再继续换,要先把原因找出排除后再换,若实在找不出,则建议联系厂家。

5、排除

断掉一部分配件或系统设备,如果问题解决或排除,那就说明所断部分或设备存在问题,直接更换就可以解决问题。例如一个单元故障是呼叫不通,如果更换一台好的主机仍然不能解决问题,可以确定不是主机问题,这就有可能是单元内有某一台解码器(平台解码故障隔离型系统)或分机(总线制型系统分机解码)有问题,还有可能是单元主线有问题;此时我们就用排除法一点点的排除。

可以用二分之一法排除,就是一半一半的断,直到查出问题为止,甚至最后到一电源、一主机、一分机或一电源、一主机、一平台、一分机,有时也会增加信号放大器来接短线,如果接短线没问题,那有可能是供电不足或受到干扰甚至厂家系统支持不了这么多分机。

6、判断

一般来说,判断故障的范围和位置,若一个单元不开锁,首先看是整个单元都不开锁还是某几户或某一户不开锁,如果是整个单元都不开锁那有可能是主机不开锁(如果是电源控制那就是电源不开锁)或电控锁、开锁线断等问题,可拿一把新锁试试。也可直接在断开锁线后测量主机开锁线端子有无电压或电流输出,如果是一部分分机不开锁,那与主机、电锁无关,直接在分机或解码器上找原因。在不振铃时也是一样道理。

7、测量

测量通常是指用万用表量电压、电流、电阻(通断短路)、容量(电容容量)等等。这首先得要求能熟悉使用万用表,新手需要多实践。比如用万用表量一根线的通断;首先要确定另一根线是通的,然后把所测量线的一头与另一根线头接上,再在两根线的另一头用表的通断档量两根线的线头是否是通的,如果是通的,一般的表阻质为0,同时都伴有提示音,反之则是断的。

用万用表量电压的情况用得就更多;例如量一下看是否有供电、开锁是否有输出等等。