冷爱课程 消费者购“爱情挽回”课程 9小时电话咨询花了9800
【导读】消费者花费近万元在“冷爱花镇”情感咨询购买爱情挽回课程,包含9次专业老师咨询。不料仅在第一次电话咨询时,情感老师就跟她聊了7小时,即将挂断时才告知,一小时就算一次。消费者感觉上当受骗要求退费,“冷爱花镇”客服人员称,开业至今没有退费先例。《天天315》本期聚焦:情感咨询服务,有没有行业规则?
央广网北京5月11日消息 据经济之声《天天315》报道,年轻人遇到情感危机时总是痛苦万分,这个时候如果身边能有亲人的陪伴或者好友的安慰也许会好很多。不过,也有人更愿意找到时下新兴的情感咨询师进行辅导——这些公司大都会打出情感挽回的广告,让情场失意的人想要抓住“最后一根稻草”。
只是,情感咨询这类新型服务由于还没有统一的行业标准,比如在课程内容的制定,以及咨询效果如何界定方面都有很多争议,容易引起消费纠纷。
女青年小王一直情路坎坷,所以当她再一次遇到情感危机时,就想到了一直关注的冷爱花镇情感咨询,希望通过老师的辅导留住男朋友的心。小王说,当时的推销员告诉她,很多比她情况更严重的都挽回情感了,所以她立刻通过支付宝支付了9800元的“情感挽回套餐”。
但是,交钱之后,花镇情感咨询的客服人员的态度有很大转变,而且,合同和发票方面也不完善。
王女士:“当时的那个客服在我的催促之下才给了我的一个所谓的协议,但是这个协议我没有签字,他们也没有给我发票,我跟他索要发票,到现在都没有给我。他当时跟我说,情感档案会帮我完善,可是当我把钱交了以后,情感档案是要我自己去完善的,然后课程里的一些内容也需要我自学,他们不做任何的辅导,就是前期的工作。”
小王花9800元购买的这个套餐,包含9次电话咨询。在她的要求下,花镇情感咨询临时给她安排了一位情感咨询师,第一次进行电话咨询就聊了长达7个小时,在通话要结束的时候,老师告诉小王:1个小时算作1次,9800元快要花完了。
小王随后联系了客户服务人员,对方答复:1次咨询无论时长多少,都只能算作1次,但咨询老师那边的说法却和客户服务人员不同。小王认为,花镇情感咨询内部意见不一致,管理混乱。
