【家庭医疗现状】国内的海外医疗现状及前景如何?
随着中国的消费者越来越适应于海外游,“医疗”作为海外游的增值服务,也开始受到关注。在易观智库2016年发布的《中国海外医疗旅游市场专题研究报告》中,将市场需求分为医疗和保健两大分支,其中医疗需求包括重症求医和医美整容,保健需求则主要是体检和养生服务。
严格的体检标准、先进仪器和周到的服务吸引人去日本体检;去泰国做试管婴儿,既省去了在国内苦排长队,同时能获得高性价比的治疗;印度用仿制药的差价优势,吸引了全球的丙肝患者;而到韩国整容、到美国做肿瘤手术,则是出于对其顶尖技术水平的信赖。海外游行的目的地,已经与各种特色医疗项目相结合。海外看病体验的需求正在变得更加多元,并催生出不同中介服务机构在不同的医疗细分领域深耕。
重症患者选择赴海外求医,“不惜一切代价保命”是最大的动力。
一般来说,海外就医包括两个环节——评估阶段和治疗阶段。如果选择去美国,评估阶段的花费大约在15万元人民币以内,患者可以接受到最先进的影像检查、病理检测和基因测序,以及多学科专家的会诊,而在治疗阶段,在美国做一台心脏搭桥手术的费用约6万美元,而眼部癌症的手术费用大约在13万至15万美元。
国内的中介服务机构通常会建议患者,如果在国内能治,可以选择先在美国接受一个阶段的治疗,看效果调整方案。如果国内不能治、而美国的费用又太高,还可以去英国、德国,或者日本。目前英国的医疗费用相当于美国的1/2,门诊评估费用大概在5万至6万元,治病环节大概需要60万元,德国的费用比英国更便宜。
因为意识到美国医疗费用高昂,也有不少患者会在抵达美国做完诊断后,选择回国或者转去日本治疗。
中介服务机构并不经手患者给医院的诊疗费以及在当地的交通和酒店费用,以盛诺为例,一个肿瘤套餐的价格是13.8万元,提供的服务包括收集病历、完成摘要、翻译病历、选择和预约医院医生,以及在国外的人工服务,包括全部委托吃住保姆做饭等。另外,根据国内外落地服务的规格不同,盛诺一家还有22.8万元、36.8万元和78.8万元几个不同档次的套餐。
重症治疗的费用依据不同国家不同病症往往相差悬殊,与之相比,体检旅游的市场相对均衡很多。
携程2015年首次在主题游频道上线健康医疗项目,吸引旅行社商家,2016年又战略投资了美国试管婴儿就医服务提供商智特医疗。在携程最受关注的十大医疗旅游线路中,有4条提供日本的体检套餐项目服务,此外还有美国全基因检测项目,以及瑞士、德国、印度等国的疗养项目。用户的人均订单费用超过5万元。
体检产品价格的制定,首先是基于体检项目本身的价格,旅行社的成本还包括境外医疗翻译和旅游服务的部分。这块产品的利润率大约在8%左右,低于普通旅游产品的利润率。
从2015年开始,山水旅行开发了一批短线体检项目,目的地包括日本、中国台湾、新加坡等国家和地区,客户大多数是企业中层或高管。其中,选择去日本的客户最多。耿鹏程解释说,无需长途飞行、也不用倒时差的短线旅行更适合体检这一主题,山水旅行的报价从两万元到七八万元不等,城市的“中产阶级”是这一产品的主要目标客户,复购率则可以达到6成左右。
途牛网提供的日本早癌筛查旅游产品,售价7.3万元起,其产品介绍中特意标注了“全程四星住宿、拒绝廉价航空”的说明,显然也是为了打动中产消费阶层。
春雨国际8成左右的项目服务价格都在5万元以下,原因是其产品体系更轻盈,针对不同的项目分拆服务,让用户根据需要搭配。如去泰国做试管婴儿,整个疗程在一个月左右,春雨国际为此推出了1.5万元的“医学自助服务包”,覆盖了翻译病历、推荐医院以及在泰国期间的医学翻译费用,客户自行解决吃住问题,相当于“半自由行”模式,此外也提供价格为15万元左右的全包服务,包括医疗费用、吃住、翻译、陪同和接送机服务。
2014年下半年后,出海医疗的市场开始升温,严肃医疗转诊业务的订单开始稳步增长。2016年刚刚结束,盛诺一家的运营已接近盈亏平衡。
所有提供出国看病服务的受访机构都提及,病历翻译和专业医疗领域的现场语言沟通能力是出海医疗的两个关键环节,同时也是最大的几项成本支出之一。
根据2015年美国远程视频问诊协会的数据,全美医疗机构提供的远程视频问诊达2200万人次。
“中国的法规对远程视频医疗是有规定的,远程视频医疗对象不能是患者,必须医生针对医生,必须由医疗机构来发起第二诊疗意见。”
客观来看,中国的出海医疗目前总体还处于教育市场的早期阶段。换言之,这仍然是一个小众市场。
“高端客户往往重视隐私,所以这类服务在传播性上相对较弱,但随着越来越多竞争者的加入,对整个行业会起到一定的宣传作用。”出海医疗市场还需要长久耕耘,医疗专业性和服务意识皆不可少。
