网上一号店 青岛英睿健身银海一号店突关门 会员退费犯难
7月底还在搞活动进行促销,8月15日健身店就关门了。27日,市民林女士拨打本报热线电话反映,他们在青岛英睿健身银海一号店办理了会员,不料遭遇突然关门,而负责处理协调问题的,只是工作了仅一个月的经理,而且在8月20日已辞职。目前,会员们只能去距离很远的其他门店,退款则不知道该找谁。
消费者:7月底还在搞促销
林女士说,7月底的时候,这家店还在进行大促销活动,吸引市民前去办理会员卡。但是,8月15日左右,他们再去健身的时候,突然发现门店关门了,里边的器材也被搬空。
随后,门口贴出了一张通知。通知上说,因为房租暴涨导致停止续约。针对目前银海一号的会员,可以免费升级为青岛通卡,所有会员权益(含私教服务)以及服务内容顺延不变,可以到公司青岛地区所有门店继续消费。
“这家店关门在意料之中,但是没想到这么突然。”林女士说,这家店是从上一家健身店接手的。但是,接手以后,会员们的权益一直都没有得到很好的保障。首先是办理会员的费用越来越低,从以前的最低3999元到后来的1999元。而且服务质量不断下滑,课程不断减少。林女士说,8月15日关店,但是8月10日左右器械就已经开始被逐渐拉走,健身店7月底还在组织促销活动,低价兜售会员卡,她怀疑对方是有目的的。
另外,关店后,股东及主管不出面解决问题,而是临时雇用一个任期一个月的王经理进行调解,林女士认为这是在拖延时间。
健身店:可去其他门店继续消费
记者根据健身店门口张贴的通知,联系了负责处理后续事宜的王经理。王经理说,她已经于8月20日辞职了。而她整个工作的时间,也就一个月左右。这名工作人员说,当时她被安排来处理这个问题,但很快觉得工作不适应,所以选择了辞职,现在已经不负责此事了。
随后,记者又联系了位于李沧区以及崂山区的两家门店,工作人员均表示,在银海一号店的会员,可以到店里继续进行消费,如果需要退费的话,他们各门店都不负责。具体的退费事宜,可以联系银海一号店负责的经理。但是,记者根据他们提供的电话拨打过去,一直处于无人接听的状态。
市场监管部门:已约谈企业
随后,记者就此事采访了市南区市场监督管理局。工作人员表示,接到消费者的投诉后,他们对这件事情非常重视。目前,他们已经联系了消费者代表以及企业的相关负责人,将积极协调处理问题,切实保护好消费者的权益。
