自如大管家 街区物业办事中间成老平房区“大管家”
昨日,宫门口头条,宋老师家漏雨的房顶已经被物业党员办事队苫盖。记者 张璐 摄
下水道堵了怎么办?屋顶漏雨找谁修缮?为解决平房住民的物业问题,北京市西城区新街口街道建立街区物业综合办事中间,在白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区举行试点,将来将笼罩全部平房院落。届时,住民解决物业问题不仅能实时“找到人”,还能享受低于市场价的办事。
流动维修队“乱来”暮年人
新街口街道办都会办理办公室科长朱骅说,此前,大大都街巷物业仅在平房院落外面的大众区域提供办事,包括秩序维护、设施巡视、交通劝导等。在院内平房里,一旦基础糊口设施需要应急处置,黎民每每需要“往返跑”找产权单元,有时碰到紧迫环境“找不到人”。
暮年住民需要改换灯胆、疏通下水等办事,只能通过维修小卡片找人。“这些流动的维修队乱来暮年人,对付了事。常常是第一全国水道通了,第二天又堵了,维修职员却没影了”。
物业中间低价提供便民办事
为给平房区住民提供物业办事,本年3月起,新街口街道以白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区为试点,建立了3家街区物业综合办事中间。
物业综合办事中间主任由社区书记担任,中间依托地域街巷物业,整合了国祥党员办事队、西城区德外绿化队、新街口房管所、北京环兴街区清洁办事中间、垃圾分类第三方办事公司等气力,为住民提供预约上门的便民办事,买通办事群众“末了50米”。
朱骅说,各办事单元根据年头当局购置办事协议,对大众区域提供免费办事。针对住民的维修家电等便民办事诉求,物业收取质料成本费及人工费,收费尺度相称于市场价的四折。“如许不增长财务承担,办事单元也能将人力资源成本用足,赢得黎民口碑,使街区物业办事中间可以或许连续成长。”
中间配置24小时办事热线和服务专员,专员将全程跟踪投诉问题处置惩罚,针对管理环境举行回访。“此刻黎民以为物业中间有‘公众’的人,安心了不少。”朱骅说,今朝大觉社区也打算建立街区物业综合办事中间,届时,物业办事将笼罩全部平房院落。
■ 结果
两个月解决住民上百件诉求
白塔寺街区物业办事中间是本年3月8日建立的,办事规模涉及39条胡同、约1万户住民。中间办公所在由一处腾退后的饭店改建而成,墙上挂着办事中间的事情流程图和各项办事的收费尺度。
一原来电来访记载表上,具体记载着住民的问题、处置惩罚成果。短短两个月间,中间已经处置惩罚了100多件住民诉求,问题涉及下水堵塞、共享单车占道、私装地锁、杂物清算、情况卫生等。“凡是物业公司可以自行解决处置惩罚的问题,我们要求20分钟内入户。涉及部分协调整决处置惩罚的问题,也要两个小时内给住民反馈。”天诺物业新街口项目部项目司理沈朝说。
家住宫门口头条的宋老师对新建立的物业中间挺满足。“前阵子,北京接连下了几天雨。我家老房年久失修漏雨了,因为家里住着百岁老人,百口人都挺发急。物业办事中间主任由宫门口社区书记担任,社工摸排住民诉求时发明了我家的环境。没过多久,党员办事队成员就拿着苫布和塑料到我家来了。”
独自栖身的高喆老人也有雷同履历,前不久她家里的厨房灯胆坏了,抱着试试看的心态,高喆找到办事中间反应了问题,中间立即就派维修职员上门,改换了新灯胆。“此刻晚长进出厨房,扎实多了。”她说道。
