风靡一时和蔚然成风 善待外卖小哥 让宽容和尊重蔚然成风
12月19日,一外卖小哥排队一个多小时还没取到餐,跟客户沟通能否加一些排队费,客户不同意并取消订单。小哥当场落泪。平台称尊重顾客等不及取消订单的正当权益,会给骑手结算此单,并奖励1000元“委屈奖”。(12月19日 澎湃新闻)
“滴”地一声!麻溜接单、迅速取餐、飞奔送餐、为了确保准时将未撒未凉的饭菜送到客人手中,外卖小哥骑着电动车,载着保温箱,争分夺秒地在街头巷尾来往穿梭,还会在送餐时刻满面微笑地为人们附上一句:“祝您用餐愉快!” 然而,这一系列的标准化服务仅能收入几块钱,稍有怠慢或者是态度不佳便会被投诉和处罚。
近日,一则外卖小哥因排队一个多小时未取到餐,被客户取消订单的新闻就备受网友关注。网友们纷纷呼吁:“希望所有外卖小哥都能被善待,获得应有的尊重。”
类似这样的新闻还有很多,前几日,因电梯故障,一位外卖小哥耽误了将近20分钟。据知情人士介绍,小哥一手拎着外卖,一手拿着手机看时间,眼看要迟到了,他在电梯里急得捶胸顿足:“只要再给我一分钟!就一分钟!我这一单就不会白跑了!”更让人心酸的是,这位小哥最后真的因为迟到遭到了客户投诉。
顾客不开心了,投诉;顾客不满意了,差评,甚至在配送过程中,商家、天气、交通等不确定性因素都会成为“未按时完成订单”的原因。 当高峰期的订单一单接着一单,当手机里不断提醒订单即将超时,当催单的电话蜂拥而至,就意味着差评和投诉正在不远处等待。为了不被罚钱,他们只好一路狂奔,有时甚至连红灯、逆行也顾不上,人们对这种危险行为毫不留情地斥责,却忽略了他们背后,是流着汗与血的无奈。
炎炎夏日,我们不愿意出门时,他们在路上;寒风刺骨,我们缩在温暖的房间时,他们在路上。刮大风时,他们推着车顶风前行,下大雨时,他们蹚着水冒雨行走,不管天气多么恶劣,他们永远奋战在路上,却不一定能得到顾客的理解。生活如山,有人岁月静好,有人负重前行,愿每一位外卖小哥都能被温柔善待。返回搜狐,查看更多
