月子会所护士工作内容 准入门槛低 护理人员无资质……月子会所隐患丛生

准入门槛低,监管缺位;护理人员无资质;居室甲醛超标;纠纷不断,退款困难——

月子会所隐患丛生

近日,有媒体报道称,江西省赣州市的彭女士产后入住当地月子会所,原本以为自己和婴儿都会得到专业、科学的护理服务,但婴儿身体出现异常后,月子会所根本没当回事,以致孩子被送到医院时已被确诊为重症肺炎。而就在前不久,杭州市西湖区高端月子会所禧月阁工作人员爆料,会所内"一块抹布擦所有",擦地板、擦马桶的毛巾完全是在混用;擦大理石台面的毛巾,也被用来擦碗筷……

随着科学育儿观念的普及,以及二胎政策的放开,月子会所吸引了不少新手妈妈入住,但也产生了不少问题,有些甚至还走上了法庭。月子会所究竟该如何规范发展?产生纠纷后,消费者又该如何维权?对此,记者进行了调查。

护理人员无资质 证书多是买的

"现在没有房间了,需要提前三到六个月预约。"日前,记者以产妇家属身份致电北京多家月子会所时发现,因为今年是传统意义上的"金猪"年,不少月子会所的床位十分紧张。

按照行业的说法,月子会所,也称为月子中心,是指为产妇提供专业产后恢复(即坐月子)服务的场所。在不少广告中,月子会所也会自称配有专业营养师、专业的医护人员,能够提供月子餐和喂养知识等,帮助产妇尽快恢复身体,服务温馨周到。然而,聘用护理人员无资质、婴儿患病等问题也导致一些法律纠纷的产生。

2018年1月15日,家住北京市顺义区的刘女士生产后,入住康月公司,由其提供月子会所的照料服务。入住不久,刘女士的宝宝因感冒导致肺炎,并引发了心肌炎等更严重疾病。刘女士认为,因为月子会所配备的月嫂当时患有重感冒,又贴身照顾孩子,导致了孩子被传染。随后,刘女士以合同纠纷为由,将康月公司告上法庭。

记者在庭审中注意到,当法官询问康月公司月嫂每次上岗前是否都会进行体检时,康月公司代理律师表示,月嫂入职的时候会对其进行体检,平时上岗之前会进行简单的体温、喉咙检查等,但没有相关记录可以证明。当被询问月嫂是否和康月公司之间存在劳动关系时,律师表示,因为公司和月嫂之间合作了两三年,相互之间比较信任,公司和月嫂之间只是口头的劳务关系。

刘女士说,康月公司曾表示,会所会聘请正规的医生进行查房,但直到宝宝已经感染肺炎,他们也没有提供任何有效的护理,更别说提供合同里所说的医生服务。

记者注意到,文章开头提到的彭女士在接受媒体采访时也表示,当发现宝宝咳嗽、精神不振的症状时,曾询问过月子会所的护士和护士长应该如何处理,她们都表示这是正常现象。即使后来孩子满身都是红疹,月子会所也未采取其他措施或建议送往医院。

为何这些号称有经验的月嫂、护士都不能发现宝宝生病的症状呢?媒体的一项调查或许给出了相关原因:金牌月嫂的证书只要花费几百元便可以购买;正规儿童医院的护士都比较短缺,月子会所的"专业护士",或是退休的护士,或是刚从卫校毕业的学生,更多的是普通月嫂经过简单培训后转型而成。

记者翻阅裁判文书上的相关案例也佐证了这一点,月子会所在法庭上信誓旦旦表示自己具备各种资质和专业技能,但很多时候都无法提供相应证据。

居室甲醛超标 食材不新鲜

除了护理人员资质不能确定外,月子会所卫生环境不达标、营养餐不新鲜等问题,也一直被外界诟病。

据长春播报消息,今年2月24日,长春市民张女士产后到馨田月子中心坐月子。但入住后不久,她便出现了头痛、嗓子痛和咳嗽等症状,一同陪护的老公孙先生脸上也长出了红疹。一开始二人没当回事,当家属来探视,也出现类似呼吸困难症状后,孙先生找到了专业的第三方检测机构对居住的房屋进行检测,结果显示:屋内甲醛含量为0.16mg/m3,明显超过《室内空气质量标准》规定的0.1mg/m3的要求。

据悉,世界卫生组织国际癌症研究机构已经将甲醛确认为一类致癌物,普通人遇到甲醛都会产生各种不适症状,产后的孕婴身体孱弱,危害不言而喻。

记者在调查中了解到,随着月子会所近年在内地的快速发展,一些投机者看到月子会所的广大市场后,半路出家,租用酒店的几个楼层或者直接在居民楼里就办起月子会所。这些地方往往卫生环境不达标,而且在闭塞的环境下,空气流通也很差,这都可能给产妇和婴儿的身体健康带来隐患。

即使高端月子会所,环境也并非可以完全信任。媒体曝光的杭州市西湖区高端月子会所禧月阁,收费从8万元到22万元不等,宣传环境温馨安全,6种颜色抹布分类别擦拭大理石、马桶、餐桌等地方,保证健康卫生。但实际上,据工作人员反映,拿来擦大理石的毛巾,也被用来擦碗筷。按照要求应该分类清洗的抹布,混在洗衣机中一起清洗,包括擦马桶的抹布。而洗衣机周围也沾满了类似于毛发的物体。

不少月子会所宣称的营养餐,也被不少网友反映只是噱头。可能是在其他地方做好,加热后送给产妇,食物的新鲜和安全无法保证。

纠纷不断 退款困难

然而,当月子会所提供的服务不符合广告宣传的情况时,消费者想要退款也并非易事。

据媒体报道,2017年5月,吉林的孙先生在当地一家月子会所预交了1.98万元服务费,妻子生产后刚住进去,就发现室内装修气味浓重。考虑到产妇和孩子健康,孙先生要求终止合同,退钱离开,但月子会所却要扣除0.98万元的服务费。而据记者了解,在2018年10月北京市海淀区法院发布的多起涉月子中心纠纷案例中,退款难也是常见的法律问题。

对此,中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌表示,不少月子会所广告宣传得天花乱坠,但与消费者签订的合同内容却大而化之,概括性较强,为了利益最大化,甚至在合同中还设置了诸多免责条款。"但法律也给消费者提供了充分的保护。对于双方订立合同及确定价格确有重大影响的广告内容,应视为合同内容。"

邱宝昌说,月子会所的广告宣传中,如果明确展示了居住的环境、月子餐的搭配情况、专业的护理团队等,但实际情况完全不同甚至没有,只要消费者可以提供证据证明,月子会所就构成虚假宣传。

显而易见的违约,纠纷解决尚且会出现困难,当婴儿在会所出现健康问题,对簿公堂后,举证责任更成为争议的焦点。