格瓦拉电影票售后不能退?
日前,市民陈女士向“老罗帮你忙”投诉称,通过格瓦拉网站购买电影票后,几分钟便提出退票时仍然被拒绝。记者联系格瓦拉后,陈女士已获准退票。
陈女士称,10月16日晚上,他通过格瓦拉网站,一次性购买了4张总计220元的电影票,但是,一切操作完后,手机上收到的短信提示称,这4张电影票的观看时间为10月17日下午2∶30。而她前面买票时,原本是准备于10月19日下午2∶30看电影。
陈女士估计自己选错了观影时间,明白过后,便重新买票,重新买票成功后,才向格瓦拉提出退票要求,希望格瓦拉能对前面所买4张票作退票处理。陈女士说,她工作比较忙,之所以先重新买票再谈退票事宜,一方面,是担心买不到相应电影院10月19日下午2∶30的电影票,另一方面也是想通过重新买票的方式,向格瓦拉证明自己确实想看电影,其买票后马上退票之举动,不是无理取闹。
但陈女士的要求一开始没有被同意。她说,格瓦拉称给出两个理由,一面由于网站购票系统流程不能更改;二是相应座位由电影院锁定,作为区别于电影院的第三方售票平台,格瓦拉不能决定是否能退票。
陈女士告诉记者,被格瓦拉明确提出不能退票后,她又提出了“改签”方案,希望将相应场次电影票延后观看,结果同样被拒绝。“他们要我去找电影院”。
10月17日上午,记者联系格瓦拉客服时,129号客服人员介绍,根据不同电影院管理方的需求,格瓦拉所售电影票,在退换货上也有不同制度—对万达、金逸等影院的电影票,网站支持退票,前提是距离票面规定影片放映时间不能少于2.5小时;而对另一些影院的票,则在顾客成功下单前,会有关于不能退票之明确提醒,按规定,这些票不能退。
记者将陈女士购票订单号告诉该客服工作人员后,对方回复称,陈女士所购票为不能退的票,下单至付款前,有不能退票之描述,顾客点击并出现“我知道了”后,操作才能继续进行下去,直到付款成功。正是由于这样,网站才不同意退票。
