【天猫国际进口超市】黑猫投诉:天猫国际进口超市客服售前误导消费
“用户7212819178”投诉“天猫国际进口超市”,要求退承若的差价或者退货,其中涉诉金额1437.4元,目前投诉处理中。
消费者“用户7212819178”在7月4日向黑猫投诉平台反映:“6.8日,天猫国际进口超市做活动,商品界面写的“下单立减100/20(另一种商品),到手价98,多买多省”。我买了3种商品共12个,应减100*4 20*4 20*4=520,但提交订单后发现只减了140,于是询问客服,客服说是系统原因活动没生效,让我先买,收到货后再退差价。
收到货后,跟客服核实差价问题,2个客服核实了6个小时确认同意退差价。
之后申请退款就一直被拒。理由是一个商品只减一次(在我另一订单(一种商品减了,另一种没减)却写一个订单只减一次,理由跟情况来)并否认存在差价问题,之前的客服承若全部以失误或没有权限的理由否定。始终以每单只优惠一次为理由,但在整个商品交易订单快照里,没有任何类似字样,反而写了多买多省。
并有截图证明,其他买家同样的商品已经给补偿差价,但卖家又以客服操作失误为由,否认是正常退差价。之后平台客服沟通跟商家沟通协商出了两个方案1每单退60,4单退240;方案2,购买3单中退1单差价。
现在商家又全部否认,最后天猫客服以平台没有明确退差价的规定为由,拒绝退差价。消费者的权益没有办法得到保障,现希望能退差价或整单共14个商品退货。
拒绝理由就是一单只减一次,1我问商品页面也没写呀?回答活动规则里写了2我又问,活动规则再哪?回答:如果每件下单都可以享受立减优惠,何不直接修改价格呢 。(回避规则问题)3我又问,你这写的多买多省?回答,多买多省是指凑单用券的优惠 4我又问,为什么别人的订单都给退了(别人的真给退了)回答,那是其他客服操作失误。
(据了解,另一个卖家在差价的细节上跟他的客服有误差,互相之间计算了好久,如果是失误,不可能不发现)5我又问,那我收到货后问客服了,(2个客服核实了6个小时)客服核实没问题我才申请的。
回答,客服没有权利核实,退款是有专员核实。(打脸上一个问题,既然没有权利何来的误操作)6我又问,那我买之前问你们客服价格问题了,又说是系统问题回答,因为之前有出现过优惠未生效的问题 所以当时小二可能是误认为活动未生效,导致您误解了 (打脸第二问,还我误解了。
)7我跟天猫申述过,后来你们协商的结果是3单退一单,为什么我只申请一单还拒绝?回答,亲亲 退差价都是我们为了客户的购物体验而特殊给您申请的 天猫国际进口超市:售后天猫也没有明文规定降价了要退差呢,希望您也可以多多理解一下 。
”
消费者“用户7212819178”在7月4日向黑猫投诉平台再次反映:“14个商品单买不用任何优惠卷才1200多,我用了-305(290 15)却花了1400 ,如果不是售前客服说是系统问可以退差价,我会这么买?为什么所有支持我退差价的证据都是客服失误?为什么一到较真的时候就回避问题?小诺米pp 14:51:15而且我问的是你们订单 小诺米pp 14:51:22你们告我是系统问题 小诺米pp 14:51:29订单都生成了 天猫国际进口超市:售后pengkaiming 14:51:38因为之前有出现过优惠未生效的问题 天猫国际进口超市:售后pengkaiming 14:51:48所以当时小二可能是误认为活动未生效,导致您误解了 都承认是小二的问题了,为什么还要顾客承担问题。
下面有几个问题是客服一直回避的1每个订单只优惠一次,哪里写了?2如果没有差价,那么2个客服核实6个小时干嘛去了3如果客服没有权利,那又凭什么说退差价这3个字4如果已经退款的都是失误,为什么客服跟核对专员好几个小时没反应过来。
5如果是客服失误,怎么那么多客服都失误了(1个售前,2个售后,)6一个拒绝理由是“1单只减1次”,另一个订单拒绝理由是“1种只减1次”怎么,同样的优惠活动,这拒绝理由还能根据订单量身定做的也是头一次见。
退差价不给退,退货也不给退,价格保护也不行,按你们协商的来还是不行,这么大的平台,这么玩过家家呢,出尔反尔,客服都是临时工吗?全是失误。”
