杨东平小蜜蜂 杨东平 带着“小蜜蜂”飞进人民大会堂
杨东平甚至开始怀疑自己的冲动了。在将要放弃的最后时刻,他却接到了一笔生意,一家公司需要开荒。杨东平激动得话都说不出来,赔本做了这笔买卖,但杨东平依然很高兴:社会需要家政服务。他不再怀疑自己的方向。
脑筋转得快,钱也转得快
在我们的所有创业故事中,创业者们都有一个共同点,就是肯思考,不断动脑筋。杨东平并非一味蛮干之人。早在读高中的时候,他在学校里就爱弄些旁门左道,吟诗作对,创办文学社,印刷出版校刊,还在学校引起了轰动。
开公司当然不比办文学社那么轻松自在,在家政的道路上,杨东平开始想办法去克服层出不穷的困难。一个又是出生牛犊不怕虎的想法出现了:我要提供免费家政服务。
杨东平自己跑到当地几家知名商场,说服他们打出了“购物满300元,赠送小蜜蜂家政服务一次”的优惠购物活动。又跑到当地晚报,向晚报订户赠送家政服务,条件是只需在晚报上发布“小蜜蜂家政免费为晚报订户做家政服务”的启事,并打上“选择小蜜蜂,生活更轻松”的广告词及联系电话——这对于商场和晚报都是促销的好办法。
经过半个月的免费活动,杨东平有了一些零散的客户。半年后,杨东平和他的伙伴们一起免费做了500多家,其中的200多家成了他的长期客户。
杨东平更加坚定了一个想法:“表面上看似不可能的事情往往好攻破,只要你敢做。”在年轻人的创业中,我们常常看到一些“不计后果”的创新手段,就是因为这个“敢”字。
后来,杨东平摸索出了一套低价宣传的方法,送水公司的纯净水桶、垃圾桶、电影票、公共汽车票甚至政府部门宣传单的背面,都有了小蜜蜂的宣传资料。小蜜蜂开始打开局面。
杨东平没有退路,没有顾虑,所以冲得快。而冲得快,如果磕碰一下,就容易跌得很疼。杨东平在开业一年时,就磕了这么一下子。生意刚有起色的时候,一天杨东平接到电话,电话那头说“出事了”。一名保洁员把客户的花瓶打碎了,那是一件古董花瓶,客户说价值4200元。
那一瞬间,杨东平的心一下子悬了起来,辛酸的不得了。4200元,是他手里仅有的存款,是他和工人们一年工作的全部心血。但他只好选择保护信誉。他上门道歉,送去了4200元钱。不久,又有一名工人不小心把客户昂贵的水晶吊灯打碎了,杨东平又赔了不少钱。
2000年11月11日,杨东平的20岁生日。这一天,小蜜蜂家政服务中心开办一年零一个月了。这一天,除了父母打来电话问候,还有房东问他要80元的房租。这一天,杨东平的银行账户上只有一元钱。
“那是最艰难的日子,也是我最坚强的日子。一切都已如离弦之箭,不能回头。”杨东平说。
赔偿事情发生后,杨东平设计了一张验收卡,要求员工每次清洁完,请客户在服务质量和财产安全方面填写意见,这样公司就能及时知道客户的反馈信息。为避免客户当着保洁员抹不开面子,杨东平还不定期给客户发去咨询函,请客户为小蜜蜂建言献策。
而且,如果众多农民员工用农村的卫生标准为城里人保洁,就达不到客户的要求,所以杨东平又为保洁员设立了硬性规定,在验收时,保洁员必须主动让客户戴上白手套检查卫生。这些细微的服务让客户耳目一新,也为杨东平后来开加盟店打下了基础。当然,那个时候,杨东平没有想到加盟店,他想的是,让小蜜蜂活下去。
杨东平做到2003年的时候,他的小蜜蜂家政服务中心改名为小蜜蜂家政服务有限公司——他们做大了。做大了,麻烦也更多了,有竞争者“免费”为他们印刷传单,到街头肆意发放,传单的内容,其他都和小蜜蜂一模一样,就是联系电话是个空号——这是有人使坏,想让顾客总是打不通小蜜蜂的电话,从而对他们失去信心。
“也有客户拿了我的计划书,转头就去找别人。”杨东平说。不过,这些总要过去,杨东平开始做更多新的开拓,他又开办了泸州楷东环保科技有限公司,专销自己生产的清洁用品和防水材料。
他还研制了一些洗手液、烟灰缸,在上面贴上“小蜜蜂”标识,送给各大高档场所。杨东平甚至办了一本杂志。他看到每天街头和商场里都会上演五花八门的促销活动,就做了一本杂志,把这些消费信息集中起来免费送到客户手里。
“一个打扫卫生的还办杂志?”一开始大家都嘲笑,可是,杨东平拥有的是上万家家政服务客户,每次跟商家谈广告,他都强调自己拥有的这些有经济实力的读者,不到两个月就顺利拿到了四五十家广告订单。
《都市百业》杂志应运而生,杨东平当上了社长。在杨东平的想法中,这不再是高中办刊的自娱自乐,而是客户网络开发的第一步。“我期待有朝一日条件成熟时,将所有客户形成一个消费联盟,由小蜜蜂出面,对客户生活所需进行调查和数据分析,然后再进行团体采购。”杨东平说。
杨东平的脑筋还动到了政策上。他看到国家重视“三农”问题,倡导建设和谐社会,而自己的工作正好迎合了这个大环境,于是主动与泸州市各县区劳动局联系,合作培养大批农民和下岗工人成为保洁员。这个行为让杨东平得到了当地政府的更多支持,他本人也先后得到多次表彰,现在还是沪州市的政协委员。6年的时间,小蜜蜂做成了泸州家政第一名。“我占了40%的市场份额。”杨东平说。
做出这样的成绩,杨东平开始考虑到全国各地去开加盟店,他还是首个采取家政行业连锁加盟的人。杨东平说:“现在我在全国有40家加盟店,我的目标是做1000个城市。” 他甚至将店开到了香港,希望通过菲佣的敬业精神来影响现在小蜜峰的服务员们。
而在他的家中,让他感到无限幸福的快两岁大的儿子,也正在慢慢成长。
