向涛上海 海纳百川 专访武汉优诚盛强总经理向涛
PCauto:贵公司位于硚口区,我们知道地理位置相对而言并不占优势,请问选址在此的原因是什么?贵公司又以何种方式来弥补此问题。
向总:我们优诚盛强店现位于长丰大道,长丰大道作为汉口向西发展的主干道,享有武汉第五干道的美称,我们距三环线1公里,距二环线3公里,连通汉阳的江汉六桥也即将通车,东临江汉区,西北接东西湖区。
南滨汉水与汉阳区相望。但由于长丰大道延长线一直以来未兴建,长丰大道作为主干道的重要作用一直未能得到充分发挥。而随着长丰大道延长线的开通,长丰大道将与青年路、发展大道、汉西路、常青路全方位对接,形成主干交通大网络,长丰大道作为城市主干道的作用将会因此而得到真正体现。
PCauto:上海大众品牌在客户服务方面一直是行业的佼佼者,您是如何看待售后服务的标准?在提高客户满意度方面是否也有独到之处?
向总:国内主流厂家都开始重视客户满意度了,上海大众作为国内最早的合资厂之一,对于国情的了解,对于服务理念确有独到之处,在客户服务方面在全面提升客户满意度阶段后已开始布局客户美誉度乃至客户忠诚度方面的工作。
PCauto:目前武汉的汽车市场竞争激烈,上海大众品牌如何应对同级对手的竞争?越来越多的经销商在地市开设展厅及建立服务点,对此优诚盛强有何举措?
向总:上海大众就是一个典型的强势品牌效应,凭借长久以来的口碑和齐全的产品线,上海大众已经在消费者心中早就形成了一个口耳相传的良好口碑。坚持运用世界一流的生产设备和工艺,秉承了德国大众对产品质量的严谨态度和精益求精的精神,用其日益完善的客户服务让用户真正体会到360度全程关爱。使该品牌在汽车行业一直保持领先地位,维系了客户忠诚度。
PCauto:我们知道"优于行,诚于心"是贵公司的工作理念,优诚盛强作为一个负责人企业,是如何履行这一理念的?
向总:在日常工作中,无论是销售还是售后都要求每一位员工严格按照上海大众厂家标准来执行每一项操作流程,并不定时进行抽检和自查,公司还具备专业的领导团队,针对弱项因子进行分析并整改,保证工作质量的最优化。同时秉承大众全新的服务品牌"Techcare大众关爱",为户提供购车、用车、换车、装饰车等全方位的服务,让用户真正体会到360度的全程关爱。
PCauto:贵店到目前店成立1周年,对于2013年车市,谈谈您对今后优诚盛强的发展有何展望?
向总:公司成立1周年,优诚盛强已渐入佳境,步入良性循环轨道,有优秀的团队,有上海大众优异的管理理念及优质的产品作为支撑,对于2013年的车市充满信心。优诚盛强本着优于行诚于心的理念,以诚实、高效的经营为客户、股东及员工创造价值,塑百年店立卓越人是我们一直的追求。
PCauto:谢谢向总在百忙之中抽时间接受我们的专访,希望未来优诚盛强越来越好,谢谢!
