礼仪金正昆 金正昆讲礼仪——电话礼仪
打扰电话:深夜电话、手机错拨、短信不署名 一.要有电话形象的意识 电话形象三要素:1.时间、空间的选择(什么时候在哪儿打) 2.
通话态度 3.
通话内容 二.打电话 思考:准备给别人打电话,哪个问题最重要? 1.时间:私人通话选择效率高的时间(休息、就餐时间不要打,节假日不要打) 2.空间:私人电话在家打,公务电话在公司打——公私分明,别占小便宜,公共场所打电话是噪音。
3.通话长度:有效时间3分钟-长话短说,废话少说,没话别说 !重要电话列提纲:对方有几个号码 找对方有什么事-金字塔列表,将最重要的话先 !
!最重要的是自我介绍: 1.录音电话:报上电话号码 2.公司总机:报上单位电话 3.私人电话:报上姓名 !
!!国际交往报三要素:单位、部门、姓名(头衔) 思考:怎样暗示对方终止通话?——重复要点 思考:打电话时谁先挂?——地位高者先挂 三.接电话 1.铃响不过三声——接听电话要及时,也不要响一声就接,六声以上表歉意 2.
不要随便让别人代接电话,尤其是约好的 思考:找的人不在,别人代接,如何礼貌解决?——首先报说人不在,然后再问对方有什么事。
不要先问这问那最后告诉对方人不在。套听机密,或者造成当事人拒接电话的嫌疑。 3.接电话的自我介绍:"你好"-自报家门-"再见"不可 自报家门的规则同打电话的自我介绍 思考:对方打错电话怎么办? 1.
电话断线要及时打回去并说明原因 2.信号不好说明情况,约定重拨时间 3.纯粹的打错电话:接听方自报家门,如方便可以提供帮助 思考:正在接听一重要电话,又来了一个重要电话,在外人面前接还是不接? 在外人面前要接:1)说明有别的电话(事情) 2)约定一个对方方便的时间以便回拨 四.
移动电话礼仪 1.安全使用 不用移动电话传送重要信息;遵守有关规定,如开车不打手机、空中关机等 2.
一般情况下不借用手机 3.文明使用手机 1)公共场合手机静音,不要人多之处接听电话、手机频频响起 2)附加功能文明使用,如拍照征得对方同意;短信内容发送有意义的,以免给别人带来麻烦 4.规范使用 三个细节:礼貌用语、该谁挂谁挂、委婉语 5.携带位置:放在公文包里
