美容美发预付卡整治 化解美容美发预付卡投诉 职能部门人员来支招
“美容神器超声刀,能助人抗衰老”,锡城三名中年女士着了一家美容院的道儿,花费数万元对脸部做了“超声刀”手术,哪知第二天就“全部掉下来”。而美容院辩称是做的“类超声刀”手术。其实,这家美容院既没有相关资质,也没有配备专业医疗人员。昨天,梁溪法院就对这起美容维权案件进行了宣判。
在市民日常消费生活中,美容、美发、洗浴服务类投诉可算是“老大难”问题了,常年位居“黑名单”前列。仅上月,无锡市工商局12315中心就接到了56件此类投诉。
预付卡消费类
【投诉回顾】
放“大招”组团坑人没商量
从市工商局12315中心了解到,“预付式消费”的纠纷情况主要是商家关门走人,消费者想退卡时却发现“人去楼空”;也有一些商家无法兑现“忽悠”顾客办卡时承诺的服务质量和服务内容,导致消费者不信任商家,不愿再在办卡的商家消费;或是一些商家“易主”了,旧商家的预付卡不被承认,或者即便能用也被其他的付费条款“绑架”。
如今,锡城惊现恶意“骗”卡的行为。“五个人为一个团体,每人在不同的区开一家美发店,打出充值1000元,1元洗剪吹的广告,吸引消费者充值办理预付卡”,工作人员介绍,经营一段时间后,这五个人轮换,“假设原来在梁溪区开店的,轮换后去负责滨湖区的店,而原来在滨湖区开店的再转到惠山区……五家店全营造出‘换老板’的状态,对之前消费者办理的预付卡不予承认,同时推广新的预付卡,一年以后收工,换城市再骗”。
据悉,在调解这种情况的预付卡退费问题时难度也不小,因为消费者办卡当初和经营者之间并没有达成合同上的约定,“口说无凭”很难把已经充值的钱再要回来。
此外,据统计,预付式消费的各环节均存在问题,一些商家存在无证或超范围经营、诱导高额存费、制定霸王条款、违反合同约定、变相强制服务等现象,侵害了消费者合法权益。
【消费提醒】
用格式合同做“武器”
对此,12315的工作人员也表示,去年“3·15”期间,市消费者委员发布了《无锡市美容美发行业预付卡消费争议处理办法(试行)》,同时编写了《无锡市美容美发行业预付费式消费合同》,由美容美发行业协会印刷后发给协会内的会员企业。但实施一年以来,在办理预付卡时记得用格式合同来保护自己的消费者寥寥无几。
“格式合同其实是相当有力的武器”,工作人员介绍,合同对于商家可能出现的种种情况都有涉及,对出现问题如何赔付也有细致的规定,一旦出现纠纷,是很好的维权凭证和依据。
工作人员强调,针对市民一直咨询的预付卡能用多久的问题,根据《无锡市美容美发行业预付卡消费争议处理办法(试行)》要求,“不记名”预付卡有效期不得少于三年,届满后经营者应当为消费者免费办理一次延期手续,且延展期限不少于一年。
延展期限届满后,卡内尚有资金余额的,消费者经协商可以选择继续使用或换卡。经营者应当提供配套服务,消费者也可以在支付一定违约金后选择退费。而“记名”预付卡不得设有效期,记名预付卡持有者有权自行转让持有人资格,但应当提前告知经营者,并办理转让手续。
此外,工作人员也建议,参与各类预付式消费前,应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业,千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。而一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象的,应及时向公安机关报案,积极维护自身消费者的权益,也帮助其他消费者减少损失。
美容体验类
【投诉回顾】
街头拉客“请君入瓮”
市民董先生、潘先生等多名消费者最近都遇到了好好走在街上却被“拉客”的事。
“两三个店员一起走来围住了我,然后就不停游说,让我进店体验免费祛痘,口头承诺不收一分钱”,潘先生回忆,到店里接受了服务以后,却被告知没有免费的“馅饼”,使用的祛痘产品要1000元,不付钱不能走。
据执法人员的市场调查,该美容院在宣传广告和商品价格方面确实存在虚假宣传、欺诈消费者的嫌疑。
【消费提醒】
蝇头小利贪不得
消费者在收到类似免费体验美容服务邀请时,要保持警惕,切莫贪图小利。如果确实有需要进店的,先要查看美容商家是否具有营业执照、卫生许可证等相关经营资质。在接受服务以前,不要轻信美容产品广告宣传,要问清楚免费的具体内容、项目及方式,以免受骗。一旦发现自己已被强制消费,要保留好消费凭据,以便日后维权。而一旦出现胁迫等强制人身自由的情形,应立即报警。
