误导什么意思 黑猫投诉:客服误导导致侵害消费者合法权益
“匿名”投诉“京东”,要求12月31日购买手机后还未发货就降价 客服承诺收货之后价格保护但又出尔反尔,目前投诉已回复。
消费者“匿名”在4月7日向黑猫投诉平台反映:“本人于2018年12月31日在京东自营采购一批苹果手机,包括这10台iPhone XR手机用作公司年终奖品 (订单号82834518***&82836378***每单五台)下单之后还未发货便每台降价100元 给京东打电话之后客服告知商品限购订单未完成需要等订单完成之后进行价格保护即可 然后1号凌晨四点我看到商品为不限购又打电话给客服回复是可以价格保护让我放心现在页面价格比我当时购买价格降低100元 待订单完成直接找任意客服处理即可 1号晚上我致电京东客服价格保护了其他机型 然后这10台手机订单未完成故无法进行价格保护 我说明马上年会就要发放奖品 该客服告知放心使用 既然三个客服都这么说我也就放心发给公司 结果2号订单完成之后我打电话请求价格保护 接线客服说得转到专员处理 工号305***客服专员回电告诉我不能进行价格保护 后我提交证据告诉我我买的时候有赠送手机壳所以必须扣除手机壳的40元(购买时手机壳为赠品无附加价值且京东没有任何说明) 本人不同意并提出退还赠品邮费我来承担 该提议遭到该专属客服驳回 本人强调赠品本身为附属且并无标价 后各种沟通后我又提交该客服邮箱证据 表明商品降价之后也有赠品赠送 本以为终于可以处理完但没想到给我的回复是过不了系统必须按照京东方给出的赠品价格对赠品进行扣除价格后给到价格保护 年前年后着实很忙 当时已经失望至极身心俱疲 后客服说让我考虑一下到15号 然后我发邮件给客服她不再理会 到这里我作为原京东粉丝已经非常伤心 希望平台能够主持公道 还消费者以权益我认为京东方面已经涉及到国家消费者保护法相关内容 从开始时候的误导导致我对手机进行使用 到踢皮球 搞拉锯弄得身心俱疲 这种行为 誓要维权”
商家“京东客服”4月7日在黑猫投诉平台回复:“您好,非常抱歉给您带来的不便,已为您反馈专员处理,请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!”
