【美容院的特效服务】浅谈美容院服务的一般特征
美容院服务是利用美容院设备仪器,给美容院的顾客提供美容、美体、瘦身、养生等美容护理相关的所有服务。美容院服务和普通的商品服务有所不同,它区别于传统的商品有以下四个特征:
无形性:美容院服务在消费之前是看不见,摸不着的,也不能够之前被顾客感知,不能够像菜肴一样可以被顾客品尝,也不能像香水一样可以闻到香味,也不会像电影那样可以直接看直接听。
可变性:美容院服务质量和提供相关服务的人员、顾客享受服务的时间、地点有着密切的关系。哪怕是同一个人给同一个顾客提供的服务,也许因为时间、地点、项目的关系顾客会认为服务质量差别很大。
不可分性:美容院服务是典型的产生和消费是同步完成的,顾客全程参与到顾客服务的过程中。
无存货性:美容院提供的服务不能够被存储,不存在日后再来消费或者使用。
2.美容院顾客服务的特质
美容业是为社会大众提供美丽、健康与幸福等所需的商品及相关服务的行业,其基木特质包括以下几个方面:
①必须通过人来提供服务,而服务的对象也是人。所以,美容院的服务其实就是处理人和人之间的管理。从根本上来说,美容师对顾客的服务就是一种典型的人际关系。
②美容院的服务同时具备了有形美容院产品和无形的服务,从美容院硬件设备、自身环境到美容院服务质量、美容院文化等。所以从产品角度来说,顾客购买的不仅仅是美容院产品,同时还有附加到产品至上的满意程度。
举一个简单的例子,当一个顾客来到美容院,她所购买的不仅仅是美容院的服务,还有美容院带给她的美容护肤知识,美容健康养生理念和美容文化。同事,温馨的美容院装修环境,舒缓的音乐,舒适私密的护理空间,高档的产品和技术,甚至美容师一个温和的笑容、干净整洁的制服等都是服务中不可或缺的重要组成部分。这些有形或者无形的服务最终决定了顾客对你是否满意,也决定了顾客能不能够留下来,再次消费。
③每一个美容院的顾客都是一个特殊的个体,每个人的需求,问题都不是一样的,所以美容院在提供服务的时候,一定要因时因地置制宜,当然,也可以求同存异,制定相应的服务规范和标准。比如说,每一个顾客的皮肤肤质,肌肤问题,平时保养习惯等都不相同,这就需要我们的美容师根据具体情况来制定服务方案。
