【美容顾问的职责是什么】美容顾问是做什么的
美容顾问需为进店的每一位顾客建立客户个人档案,配合美容师制定针对性的美容方案,并给顾客推荐满意的产品和服务,以达到顾客的需求。除此之外,还要热情接待顾客,为客人开单结帐,定期电话跟踪服务,保持良好的客情关系。
美容顾问是做什么的
l、热情周到地接待来美容院服务的顾客。美容顾问第一时间看到顾客进店,要有礼貌上去询问顾客有什么需求,然后根据顾客的需求推荐到合适的美容师,千万别把顾客当空气哦。
2、虽说不用叫你来给顾客做护理,但是美容顾问也要懂得一些护理项目的知识,才能为顾客介绍她们真正需要的服务。不要顾客一来就给人家推销最贵的产品,或者是不适合的产品,这虽然能让你赚上一笔,但也只是这一笔,往后你想要赚更多的钱估计很难了。
3、如果是新顾客的话,美容顾问要了解新顾客之前都使用哪些产品,切记也不要贬低那些产品的不好,同时仔细观察新顾客的皮肤和身体状况,准确推荐适合新顾客所需的产品和美容养生项目。
4、有时候推荐的产品顾客并不一定会接受,原因有可能是价格太高,无法承担。这时美容顾问还要评估一下顾客的消费水平,避免推荐的产品与顾客不匹配。
5、除了热情接待顾客,帮顾客推荐满意的产品和服务外,美容顾问还需为进店的每一位顾客建立客户个人档案,针对询问过的资料及顾客的护理项目,购买产品等做详细记录。
6、清楚了解到顾客的需求,美容顾问可以清晰告诉美容师为客人做哪种护理流程,这样避免美容师在重复问一遍。
7、当顾客做完护理后,不需要急着送客户出去,美容顾问可以让顾客稍作休息,并与她们攀谈,做完护理有啥感觉,并交代家居护理的细节。
8、除了为客人开单结帐。美容顾问还要定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。
优秀的私人美容顾问要具备什么
首先要专业,要对自己品牌的各系列产品有全面的认识,能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书,顾客往往是理解了字面上的含义,而没有理解到深邃。此时你都要通过说明书,通过产品配方等,明白无误地将产品信息传递给顾客。
任何职业都是一种销售,而销售最大的技巧就是真诚,不要夸大产品功效,也不要过分缩小;另外一点就是换位思考,站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了,就算销售技巧一般,也足够打动别人了,因为真诚就是最大的敲门砖。
其次,要有深厚的美容知识,不仅仅是简单的护肤,而是根据不同顾客的肌肤问题,设计出一个完美的美容方案。最重要的是,必须有良好的沟通能力,能和消费者交朋友,而不是简单地进行推销。
除了应该学会祛斑、祛痘、美白等基本的技术以外,私人美容顾问还应具有好的服务意识。具体来讲,就是每个私人美容顾问都应该成为美容指导,告诉消费者什么样的皮肤需要配什么样的护肤品等专业知识。要求高的还应成为顾客的私人形象设计师,只有这样,才能留下一批回头客。
