普陀山旅游景点 普陀山派出所打造五心旅游环境
群众满意是新时代“枫桥经验”的首要目标,近年来,普陀山公安分局景区派出所牢固树立群众“安全 满意 幸福感”理念,实施旅游警务战略前移,由“被动应对”向“主动服务”转型升级,全力打造“五心”旅游环境。
来过普陀山的游客会发现,岛上核心景点、人流集中点设有警务室及执勤点,为旅客提供旅游咨询、景区寻人、失物招领、气象信息、免费饮水等10余项便民利民“一站式”服务,为广大游客营造“真心、耐心、贴心、舒心、放心”的“五心”旅游环境。
今年4月下旬的一天,一场大雾把普陀山岛与外界阻隔,得知要停航,来自福建的一个有114位游客的老年礼佛团,紧赶慢赶到码头,还是错过了最后一班船。从下午1时等到5时多,确定当天不开船后,老人们的住宿成了大难题,而且老人们在长时间的等待后,心情烦躁、体力不支,有人开始出现头晕等症状。执勤点现场民警接到求助后,立即与管委会方面取得联系,最终帮老人们找到住处,让老人们得到了休息。
为了让民警尽快到达事发地点,全山的巡逻民警还配备了机动性较强的自行车、平衡车,有效实现了警力下沉。
在警务前移,服务游客的同时,景区派出所还创新推出涉游行政案件“轻案快办”机制,让一些小纠纷可以迅速解决。在普陀山,旅游警察配合智能移动警务终端实现现场办案,借助语音转写功能,让符合快办条件的案件办案效率提升了70%,大大方便了游客。
“今天我为大家讲一下网络诈骗的几种主要手段……”每个月,普陀山龙沙社区里总能看见几位身着制服的民警站在宣传展板前,为居民们宣讲安全防范的相关知识。
为推进“心防”宣传,普陀山景区派出所利用职能优势,组织开展一系列以“反诈同心景区同行”为主题的宣传服务活动,制作反诈防骗、景点反扒、抵制旅游市场乱象、消防安全等宣传标语和横幅悬挂在游客、居民聚集区域,同时,用好景点警务室,通过定期下点宣讲、节假日“安保 宣传”等方式,结合最新的典型案例,讲解安全防范措施,接受群众咨询。
如何在警力不足的难题下,确保游客放心旅游,景区派出所向内深挖潜力,培养“一专多能、一特多强”的新时代“全科警察”。
“现在景区里的民警要全面发展,才能有所作为。” 在普陀山景区派出所民警庄柯看来,作为一名全科警察,既要懂得公安业务,又要会做群众工作,地处普陀山这个闻名海内外的旅游景点,还要学点警务外语和普陀山的宗教文化知识。
为培养好“全科警察”,景区派出所定制基础培训“套餐”,面向全所民警授课,以执法技能、应急处置、社区警务、交通事故处理、旅游知识等方面基础性培训为主要内容,让民警掌握该业务的基本流程、基础技能,能够进行规范的先期处置及一般应用。
服务群众的理念还提现在工作方式方法的改变上。走进普陀山景区派出所的户籍室,以往隔着窗口、柜台办公的模式不见了,取而代之的是办事群众坐在民警身边办理业务、与民警近距离交流。
“户籍室改造后,我们来办事情,警察就坐在我们身边,可以看到整个户籍业务办理流程,少了些神秘感,多了些亲切感。”一位办事群众如是说。
在人们的印象中,公安机关是严肃又略带神秘的地方,为何把群众办事环境布置成这种样子?景区派出所所长吴剑斌解释说,派出所户籍室是警民之间打交道最多的科室,从某种程度上而言代表了基层派出所的脸面,“让室内装修少了些许严肃,多一些家的温馨,更能拉近我们与群众间的距离。”
