厚黑学pdf微盘 《厚黑学》——攻心为上
2019-10-24
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文章简介：孙子兵法里有条很有名的作战原则--"攻城为下,攻心为上".用什么方法都不如攻心有效,这是古往今来已被无数事实证明了的永恒的定律.事实上,在办事的时候,这条原则同样有效.所谓"攻心计",就是在说话办事时,打动对方,以达到自己的目的.只有打动对方,对方才愿意按照你的意愿做事,你办事才容易成功.厚黑学pdf微盘 <厚黑学>--攻心为上大家都知道,药店是很难招揽回头客的商店,因为人们生病了才会想到上药店去买药,病好了也就自然把药店忘了.日本千叶县有一家石井药房,
孙子兵法里有条很有名的作战原则——“攻城为下,攻心为上”。用什么方法都不如攻心有效,这是古往今来已被无数事实证明了的永恒的定律。事实上,在办事的时候,这条原则同样有效。
所谓“攻心计”,就是在说话办事时,打动对方,以达到自己的目的。只有打动对方,对方才愿意按照你的意愿做事,你办事才容易成功。
大家都知道,药店是很难招揽回头客的商店,因为人们生病了才会想到上药店去买药,病好了也就自然把药店忘了。
日本千叶县有一家石井药房,在办公室的墙壁上钉了31只空药盒子,每一个盒子上都标上了日期,每天来药店买药的顾客都会留下病历卡(病历卡上写有患者的出生年月日),石井药房就根据病历卡上病人的资料得知每一个顾客的生日,然后按月、日顺序详细整理、记录下来。
他们为每一个顾客都准备了一张贺卡,上面写着:“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康复了,请告诉我们一声;如果您不幸仍需要用药,也请告诉我们一声,我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切的问候语被分别按当月不同的日期投入药盒内,在顾客的生日前一天寄出。
这样,顾客就会在生日的当天收到这张让人感动的贺卡。当然,顾客收到的不仅是感动和关怀,病愈的顾客会很满意地记住这家药店的大名,如果下次生病便会自然想起它而再次去光顾,尚未痊愈的顾客自然也会以它作为买药的首选店。而且,他们还会为这家药店的“义务宣传员”呢!
“空药盒”正是体现商家匠心独运的智慧,它昭示所有的经营者,在市场经济竞争日趋白热化的今天,眼光应放长远,沟通从心开始,只有这样才能赢得广阔的市场。
