大众点评顾客好评范文 如何激发顾客在大众点评写点评的欲望
伴随着互联网科技的高速发展,互联网思维正成为餐饮行业升级的必修课,而消费者们对互动和强烈表达的需求也越来越大;顾客点评不仅能满足广大顾客的需求,还能增加顾客的参与感,对增加顾客粘性大有裨益。
对于点评商家来说,顾客点评不仅能表达顾客本身的需求和感受,还会影响其他阅读点评顾客的消费决策,直接影响这些阅读者们是否会决定到这家店来消费。所以,如何鼓励顾客在消费之后主动撰写点评是每位商家必修的课题,也是增加开店收入的重要手段。
一般来说,绝大部分顾客会认为评论数越多的商家越“靠谱”,那么如何激发顾客撰写评论的欲望呢?
广泛的动机有三类:
它可以是竞争,可以是炫耀;
它可以是有趣的,或者吸引眼球的;
它可以是表明自己态度、立场的。
举个最简单的例子,一个顾客每上一道菜都要先用手机“开光”(拍照),用餐完毕后将所有照片上传到大众点评网上,并撰写消费体验。她的好友会通过“好友去哪”功能看到她所撰写的点评,并争相发表评论。那么这一行为背后的本质是什么?
现在回想一下,这个顾客分享一次消费体验,她的心里一定是想的到称赞的,称赞能让她获得满足感,这是原始动机。她发了照片,心里一定是想获得回应的,所以她选择在大众点评上发,或者同时也会在朋友圈发,因为吃货的圈子还是吃货,在她的集体中,她能获得满足感,这是选择圈子。如果这次消费体验是不好的,那么她一定更希望能引起大家的共鸣,或者获得安慰,就像大家有怨言总要找朋友诉苦一样。
在上边的例子中,是没有运营、没有管理者的,大众点评为消费者搭建了自发的交流渠道,里面的人都是她们的通讯录、微博或者微信好友,也可以是不认识但有相同爱好的人,帮助消费者找到自己的圈子,并扩大圈子的规模。
人们在点评上分享的,都是给别人看的,但是陌生人看到的次数远远比熟人多得多,想让他们将体验分享给陌生人,商家就需要解决这三个问题。
分享什么?(原动力)
精美的餐具,精致的菜品,独具一格的店内装修,刷爆眼球的店内活动,店内赠送的小礼物等都是引起顾客拍照转发的核心动力。另外如果店内有撰写评论赠送优惠的活动,也会增加顾客写点评的欲望。下面是一些优质点评的内容。
不难看出,店内必须有富有特色的产品,才能让来消费的顾客有“炫耀”的资本,如果顾客发的点评会让观看的人觉得没有新意,不愿意与他互动,那么会严重打击顾客继续写评论的积极性。
分享给谁看?
顾客写完的点评首先会出现在店铺的评论列表中(前提是不违规),这些评论会被所有浏览店铺主页的顾客看到,会对其他陌生的消费者的消费决策起到指引作用。另外,还会出现在大众点评,“好友去哪”的功能模块中(类似微信朋友圈),这些好友分别来自点评者的手机通讯录、微信好友、微博好友等渠道,通过与这些好友的互动,一个顾客的消费体验会影响到整个圈子的人,如果顾客对这家店的评价很高,那么他整个圈子的人都会产生“我也要去试一试”的冲动。
怎样鼓励他们继续评论?
大众点评为顾客搭建了一套完整的成长体系,写的评论越多,内容越好,账号的权限越高,评论的重要程度也越高,影响力也就越大,还可以参加多种点评为用户们量身打造的活动。比如抽取霸王餐(一种免单活动)等一系列特权。这些特权都是由大众点评提供的。
那么作为商家,最有效的方法就是做好顾客服务,比如吃火锅时贴心的围裙和手机套,吃烤肉时贴心的烫伤膏等等,这些小细节并不会增加多少成本,但对于顾客体验的意义是重大的,顾客消费的是感觉,任何能够让他们感到出乎意料或惊喜的细节都会激发他们评论、分享的欲望。当然,再简单粗暴一些就是直接利用店内的活动来鼓励顾客评论,小编并不建议这种“输血”的激励方式,因为这样产生的评论有炒作嫌疑,会影响评论的质量。
让顾客主动写评论分享消费体验是一个需要用心经营的长久过程。不断给顾客创造惊喜,让顾客在消费体验之后觉得不秀、不炫、不晒就对不起花的钱,方可达到增加点评数量的效果。
