【爱琴海直播下载】爱琴海杨秀红:新场景 新技术 赋能商业运营
爱业琴海商集团股份有限公司是红星美凯龙集团旗下,城市综合体及商业购物中心筹建、招商、运营的管理平台,是国内领先的贯穿商业运营全产业链,提供全流程服务的商业不动产全程运营商。依托红星美凯龙强大集团背景,爱琴海商业集团股份有限公司利用介入式管理、大营运体系以及丰富的资本通路,为合作伙伴创造更持续的价值。
爱琴海商业集团北京城市公司总经理杨秀红
当城市以及消费不断升级,商业地产从困局正式迈入变局阶段。在新型商业模式下, 商业地产如何玩转场景?如何用线上技术赋能线下产业?怎样的商业运营能为消费者缔造全新的生活方式,带来不一样的购物体验?
12月22日,在优铺商学院第六届商旅文地产实战复盘峰会上,爱琴海商业集团北京城市公司总经理杨秀红女士发表了《新场景 新技术 赋能商业运营》的主题演讲,杨秀红女士以技术和场景的视角,对爱琴海成长为国内领先的商业运营平台的成功经验进行了归纳总结,为商业地产操盘手们带来了一场头脑风暴。
以下是杨秀红演讲全文:
尊敬的各位来宾,尊敬的陈总,大家上午好。很高兴在寒冷的冬天,我们今天在这里和大家相聚,那今天由我来代表爱琴海商业集团跟大家做一些我们在创新和运营工作当中的新的一些分享。
今天我主要分享的内容是:爱琴海如何利用场景,技术实现与商业运营更好地进行连接,新场景新技术赋能商业运营。
首先是国内购物中心连续多年的高速增长,我们通过这几个柱状图可以看到从2014年到2018年从102家年度的开业项目,到目前来讲一共是204家购物中心新的开业,已经是超过了100%的递增的速度。新的商城的开业,购物中心的开业,确实给我们带来了很多同质化,购物中心量变也非常之大的状况。
通过目前的这种状况,我们也是逐步在十年来讲,我们的发展轨迹也是从设计和体验上,进行了不断地一些升级。那目前来讲从消费者到参与者,全国的购物中心形态已经不再是一个中心,而是人是一切的中心,让人真正成为空间的消费者,参与者和贡献者。
更多的体验是来自我们购物中心新的场景模式。在目前来讲我们一共可以分为四大购物中心的分项,从四个维度来讲我们有目的地的购物中心,还有商住的空间的购物中心,还有我们价值存在的购物中心,以及我们创新的新的业态的购物中心。我针对这四个维度分别进行阐述。
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目前来讲我们目的地的购物中心,主要是在我们主打大型的,有强烈的吸引力的,体验业态的,区域型的购物中心,体量比较大,内容非常丰富和独特,目的效应也比较之显著,比较代表性的购物中心像西班牙的室外桃源,迪拜的mall,在建的是美国梦中心。
新的体现有主题公园,还有像大型的娱乐的场所,以及博物馆和音乐活动等场地,是在我们比较有目的地的购物中心,聚集了全国全世界的旅游,观光客人非常之多。这里面就是将距离和路程上的劣势变成一种优势,为访客提供了周末和平时度假的体现空间,包括有预定周边的酒店和娱乐的场所,为来这里的客人提供消费,餐饮的一些服务。
价值中心,主要体现在规模比较小,参与的商户都是来自于他们所处周边的办公,社区和社群,主打的理念是零售的招牌,并且可以根据某一个价值观,甚至民族,或者是社区不同的这种特性而组建起来的,比较代表性的像泰国的一个购物中心,还有美国的,还有荷兰的。
类似于我们国内的像盒马生鲜的,但是比我们精致一些,所以它是比较有代表性的,体现价值的购物中心。主要是体现在一个大的购物中心里,它的享受主题的这么一个项目。主题化是环保,以环保为主题,简约生活主题,还有本地化,以及他们民族特色在里面。包括女性空间,都是在价值中心能够有一些体验。
再一个就是创新中心,大家非常清楚,像亲橙里,虽然客流不是很多,但是里面的黑科技,或者是利用我们创新的科技产品,能够让更多人通过实现科技手段实现他们消费的体验。从而技术分析工具来满足客人的需求和调整。在这里面购物中心成为产品与用户新的交互空间,用购物中心各类数据的反馈,成为零售商和经营者在消费过程当中对商铺的,产品进行一些开发和互动性。
在创新过程当中,我们爱琴海商业集团也做了很多关于数据场景的升级和提速的工作,爱琴海主力与成为创新灵活的技术驱动型商业平台,我们也做了很多的工作。我想大致讲一讲我们爱琴海内外部数据生态的构建,目前爱琴海已经建立了全行业最健全的大数据系统。
我们的大数据是以数字化的形式记录各个部门之间的运营状态,最终将这些数据以我们可以理解的方式存入我们的数据中心。从这张图可以看出爱琴海内部和外部的数据是经过清洗,还有迁徙的。
包括格式化进入我们大数据分类的数据包,最后应用到三大模块当中,包括商业决策和商户服务,以及会员服务,最后赋能各个子系统当中。这里面我们已经开始做会员的系统,我们数据分析系统、租赁系统、物业工程系统,以及外部的商城的数据的分析的系统。
我们爱琴海通过刚才所讲的数据的整个,我们也做了关于爱琴海5A商业场景化的模式,对真正实现我们在拥有大数据的时候能够精准使用这些数据,我们做了5A级的场景化的模式,我们主要是有一个精准的定位,精准的运营,精准的服务,精准会员和精准的营销。
在这个里面我们精准定位,就每一个爱琴海都建立在海量的前期数据上面,我们主要是通过外部,是通过我们对竞争对手的精准定位,对内我们是区域的精准定位,基于精准定位我们规划我们的项目,我们的核心生活,以及消费品类构建是什么样的状况,我们通过全面的数据,实现,进入我们整体的规划,抓取我们目标的样本,创造我们的轨迹,通过我们目标的样本,了解我们的消费的行为习惯,在规定的地区产生过的消费,还有所有的能够支付的一个功能和一个支付的手段来实现我们精准地定位,通过我们精准的定位了解我们客户群体的需求,我们会制定我们价值精准的运营,技术上的运营提升我们整个的工作效率。
包括我们这里面也可以讲到了,我们在大数据的支持下,我们精准运营首先是通过手机项目的数据,我们构建起一个项目的精准的诊断图,通过诊断图确定我们改进情况。我们在经营中有经营预警然后我们进行经营调整,还有经过重点的帮扶实现我们经营有效的,很好的提升的改善。再有我们通过我们运营的管理过程当中我们的工程,确保我们在运营管理当中不断提升我们经营。
第三是我们精准的服务,在精准的服务方面我们主要是通过人脸识别的系统,进行深度地应用,从而准确知道了我们顾客检测到他的体验,我们不仅有客流的分析,还有进店分析,另外我们提供给我们品牌商户的服务包括数据和现场辅导组合的形成,解决连锁品牌远程地管控的效率。
在远程的管理过程当中就实时了解到我们现场的商品,服务,员工,客户之间的关系。包括他们调整门店,与货品人员之间调整。精准服务,用数据开启我们精耕细作的时代。
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那下面我要介绍就是如何借助大数据帮助我们爱琴海实现精准会员和我们精准营销,这里这个图可以看得出来,我们首先是要有一个存量会员,通过我们的存量会员进入我们的筛选,通过筛选之后,我们制定我们的营销的策略,那把我们的营销的一些方式通过符合我们的会员,通过筛选之后选出来我们的符合条件的会员,推送我们的精准地这种营销的策略,或者是营销的手段,或者是营销的一些活动信息。
通过我们线上的推送,各类的电子券,各种的功能,实现了我们智能性的推送功能。
通过这样的活动,我们定期到达了我们的符合条件的会员。实现在规定的时间之内,让邀约到的客人到店,实现我们的线下消费,就是我们一直倡导的怎么样线上的消费群体导流到我们线下,最终实现线下消费之后进行智能核销,在我们爱琴海的智能poss系统,能够实现积分,可以实现我们精准推送,可以实现我们的消费,还有我们卡包和我们的一系列的关于在无感积分情景下,还有第三方的卡券核销功能,储值功能。
都可以在我们Poss机里面实现。另外我们通过精准推送我们会有问卷的调查,通过我们精准营销,实现我们最终活动的复盘报告,知道在我们的精准营销,或者是精准会员他的一些需求和对于我们精准营销的结束之后给我们提供更有效的下一个精准营销的推送,最终实现了带动了我们存量会员,以及更多的开发我们新的会员。
除了自有的技术升级方面,爱琴海正在利用全新的平台开放,聚合越来越多优质的商业资源,实现全新的合作赋能。全国爱琴海的数据平台、会员平台、营销平台甚至客流运营平台,都可以向新的合作伙伴开放,大家共同在爱琴海这个平台上,去创造新的可能性。爱琴海大同了平台合作,实现我们信息共享。
爱琴海联手京东打造了无界零售新样本,我们今年和京东已经有了线上线下战略合作的关系,并且在我们全国也实现了京东线下的这些无人打造的空间,包括我们一些场景的合作,推动了我们线上线下的融合和平台升级的作用。另外我们爱琴海也是与大众点评,包括美团,以及口碑网,这些比较重要的O2O平台打造了精准营销平台。
我们今天是22号,全国也在做,不仅有新的苏州租赁项目的开业,同时我们也在做整体的圣诞的年底的非常大的我们全国的点亮爱琴海的这么一个活动,也是加入了口碑网,美团,大众点评,还有京东。
通过前面所讲的这些,我们也是通过5A精准的一系列的动作,我们通过赋能运用的核心的方式,起到了我们长期的创新。这里面我想讲一个在北京爱琴海,在三环区域我们做了一个马场,儿童,甚至成人的,主要打造14岁的年龄段,但是再大一点的,不是很壮的都是可以参与我们马场的这样的一个业态。
可以说这是我们国内首家进入马场的购物中心的业态。我们爱琴海在昆明,重庆,上海,天津,甚至马上还会开的新的店都会逐步在我们的场景里面体现我们体验的这种新场景。
另外,我们在爱琴海也是体用了很多的空间,像我们的一些通道,还有我们的电梯厅,我们都打造了一些体验的空间,更多的一些融合我们文化的地标,在这个区域就是我们的,左上角我老公寄存站,都是利用我们常常的通道,在通道让客人有驻足,休息的空间。
主要是儿童区域,一家人来了之后妈妈要陪着孩子,妈妈去哪里?我们就给他们提供一个空间可以去休息,驻足,可以享受按摩。另外我们会用我们的KT厅,也做了很多无人的,也是借鉴了一些亲橙里这里面的黑科技,无人操作的产品,在我们这边增加了很多科技类的,很有体验的状况,做了一些空间。
我们通过场景营销的创新,提升了感官的升级,我们今年利用漂亮的大园厅做了气球雨的营销的环境,给我们消费者带来很多感官的感觉,在今年四月份我们做的梦幻气球雨的活动,作为北京也是首家在购物中心放飞气球,做了大胆的尝试,结束之后我们在网上也做了很多的操作,粉丝也好,或者是我们的同行也在传播我们这些活动。
利用在尝试的过程中也为我们当时来的这些客人,最后带来了日后的,还需要在我们广场里在增加一些求婚,做一些往后的活动,是由消费者自己来提出,我们帮助他们,有一个场景的构建,确实也起到了营销活动,话题式传播,情景的感触。
我们爱琴海开业了这么多年,尤其是在2015年的时候我们已经开始自创自己的IP,一个是打造我们营销的IP,创造我们这几个高峰,这几个场景是北京爱琴海五周年的时候,我们还打造了自己的IP形象。在六一儿童节,我们在全国也是在做我们情景式的小朋友的体验,和家庭共同携手在爱琴海有职业体验的活动。 我们在做五周年的店庆的时候,10月20日到10月21日双日销售了3400万,同比上升了106%以上的高峰。
我们爱琴海通过以往的这些举措,也确实在整个的业内,还有在我们整个的行业里,也起到了一定的推动的作用和引领的作用。接下来我们爱琴海还会继续做一些关于与我们的合作伙伴,不仅是我们的商家,我们的消费者,和我们的这些行业里的人,像我们优铺网,包括我们中经联盟等等一系列,我们可能还会开创一些更有趣味性的,有传播发展方向的和有一些代表我们线下,因为现在线上冲击我们线下,但是我们仍然是把线上的消费的水准带到我们线下,能够实现交付的功能和体验的功能,实现我们最终的连接在一起,创造我们更有持续性的价值的提升。
希望未来爱琴海和广大的合作伙伴共同一起携手创办我们线下购物中心新型的业态和我们的体验给消费者,谢谢大家。
