【多面手相近的词】从“跑腿人”到“多面手”:苏宁“火箭哥”的八年守护之路
818发烧购物节、"99省钱节"、双十一,一轮又一轮的电商大促,开启了一轮又一轮的购物盛宴,而支撑起这些狂欢的,正是背后一个个为之奋斗的物流人。
随着科技的发展和生活水平的提高,无论是繁华都市,还是偏远乡村,哪里都能看到快递小哥的脚步,他们用自己的双腿丈量出中华大地的伟岸,他们无疑也是保障人民生活的雄军。
刘孝龙,便是这快递大军中的普通一员。
爱护下一代:做孩子们的"守秘人"
刘孝龙的老家在湖南省怀化市洪江古城桂花园村,和桂花园村的大多数青年一样,刘孝龙早早离开了家乡到大城市打拼。刘孝龙的第二故乡是广州,在那里,他做过运输、当过保安、进过工厂,一"漂"就是5年。
就像热播电视剧《小欢喜》里的父母一样,刘孝龙终归也遇到了孩子教育问题。2011年,刘孝龙的孩子8岁,上小学二年级。一直在外打工的刘孝龙坦言,最亏欠的就是自己的家人:"我家小伙(孩子)要上学,父母老了也要人陪。在广州是挣钱,但太少时间陪他们了。"
做出返乡决定后,刘孝龙面临的第一个选择便是回村后做什么。
洪江古城距今有着3000年文明历史,自古便是驿站、商埠集中之地,因而物流行业在这里有着厚重的历史积淀。像是冥冥中注定要传承洪江古城的驿站历史,刘孝龙脑子里蹦出的第一个念头便是做现代"驿站"。
于是,刘孝龙加入了苏宁物流,从当初快递站点的快递员,一路做到苏宁帮客洪江服务中心负责人,为这座古城服务了整整八年。
如今,刘孝龙的孩子读高中了,在外县读书,封闭式管理。送走了自己的孩子,刘孝龙也腾出了更多精力来照顾村里的孩子。
洪江古城当地的两所高中都在刘孝龙的服务范围内。学生这个群体的特殊性是:上课不能随时收件,下课时间较为紧张,很多学生没有手机导致联系也非常不方便。刘孝龙便和学生们达成了"约定":每天中午12点和下午5点,孩子们放学的第一时间,他一定带着替学生们保管了半天或者一天的快递,等候在校门口。
有几次,刘孝龙等了一天也没等到快递的小主人们,他便跑去请校门口的小卖部店主帮忙,将快递放到小卖部,以保证如果学生们方便时可以第一时间取到快递,而不至于等到第二天的中午或者晚上。当然,刘孝龙也会时不时去小卖部一趟,询问有没有人没找到快递。
看着这些高中生,刘孝龙总会想起自己的孩子。看到孩子们收货的是书、文具、牛奶,他会欣慰;看到孩子们买来零食,他会关切又温柔的提醒孩子们少吃零食。
慢慢的,刘孝龙开始越来越了解这些孩子,知道了孩子们越来越多的"秘密",也小心翼翼的守护着孩子们的"秘密",守护着孩子们的健康成长,从一个送快递的"旁人"成为了孩子们最信任的叔叔。
守护上一代:做村里人的"长兄"
整整八年,刘孝龙眼看着一代代的学生们走出校门,走出洪江。也陪着一辈辈的老人们守着土地,护着家宅。
洪江当地常住人口六七万,刘孝龙的同龄人却只有三四百人。在桂花园村,一半以上的青壮年在外打工,留下很多老人守在古城。
洪江是人际较为紧密的小城,有"经历"的刘孝龙返乡,让很多依旧飘在外的年轻人心中多了一份踏实。他们信任刘孝龙的为人与视野、信任刘孝龙背后苏宁物流的服务与口碑、信任苏宁的品牌与产品,因而常常从苏宁易购上下单,寄给老家中的老人。"有刘孝龙在,再复杂安装与操作的产品也敢买。"这是在桂花园村在外打拼年轻人的普遍共识。
再后来,村里的老人也敢在网上购物了。
前段时间,一位70多岁的邻居想买冰箱。老人家说以前想买东西,要么等儿女回来,让儿女带着自己到实体店去转;要么要指着儿女往家寄,买来什么用什么。这次老人直接跑到刘孝龙的县镇服务中心,提需求,看着刘孝龙帮他一步步的挑选、下单,然后也是刘孝龙一条龙服务的送货、安装、调试。
"冰箱是200多升的,一百多斤,家里房门改造过,当时直接进,进不去,后来是用绳子从屋后面三米高的墙角上吊着放进来的。"老人家说,不只送货,拆修电器、家电清洗这些没有刘孝龙不会的,"他是村里的全能手,我们很多人都拿他当干儿子看。"
其实,老人家体验到服务变化的背后,是刘孝龙生意的"升级"。今年7月,刘孝龙的快递站正式升级为苏宁帮客洪江服务中心。苏宁帮客县镇服务中心是苏宁在县镇市场布局的新物种,除了基本的仓储、配送、安装的业务,还能提供维修、清洗、焕新等十位一体的综合服务。
刘孝龙也由此实现了身份与"功能"的转换,从纯粹的快递员成为了县镇服务中心的负责人,从乡亲们曾经的"跑腿人"变成了如今的"多面手"。
保护三千年古城:做美好生活守护者
刘孝龙对家乡的这份深情,不仅体现在他与人之间,也体现在他与城之间。
"2018年的时候,张丰毅、李立群就在我们这里拍摄的《一代洪商》,我们古城可是有3000多年的历史了。"谈起洪江古城,刘孝龙自豪满满,这里起源于春秋、始建于唐朝、鼎盛于明清,是我国唯一保存完好的古商城,被誉为"中国第一古商城"。
其实也正是以为千年的历史,古道纵横,在一定程度上也增加了物流运输配送的难度。"古城里都是青石板路,不能通车,都是人力抬过去的,一般用车拉到城门口,人力给抬进去。青石板的路,一走就是一里多路。"
但古城这"七冲八巷九条街"的格局,刘孝龙早就烂熟于心。近10万平方米、380余栋明清古窨子屋的位置,他也熟门熟路。他说他爱着这古城里的每一砖每一瓦。
有一次,有位消费者买了台600多升的冰箱,足足240多斤,古城里不适合开车,刘孝龙到城门口就开始人力搬。消费者家住5楼,古城楼梯窄,冰箱大。而古城里住的大部分是老人,楼梯拐角处堆放了很多老人们不舍得丢掉的东西。刘孝龙先是一层一层地搬开楼梯内堆放的物品,将冰箱抬过去,再是一层一层地将物品放回原处。这一趟送装冰箱,刘孝龙花了整整三个小时。
回忆起那次的曲折送货路,刘孝龙记忆犹新。他说这就像他不想破坏这古城里的一砖一瓦一样,他非常理解老人们守着、护着这些东西不舍得丢掉的心情。
"我的孩子"、"我的顾客"、"我的站点"、"我的服务中心"、"我的古城"……和刘孝龙的交谈中,"我的"一直是出现频率非常高的一个词,透着骄傲,难掩自豪。
能照顾老人孩子,中午能吃上妻子的饭菜,儿子成绩优异,刘孝龙觉得自己现在很幸福,他说他没有逃离北上广的不适,而是真的热爱现在的生活:"我愿意留在这里,守着我的家人,守着村上的老人,守着我们的下一代,守好我们这座古城"。
