【塞班岛图片】5名游客塞班岛6天“噩梦”游

位于天一豪景的蜜路国旅 受访者供图

住宿环境:电插头脱落,墙体开裂

塞班岛,位于西太平洋(601099,股吧)北马里亚纳群岛,近些年该岛已经成为中国游客旅游打卡的热门景点。

国庆前夕,一群游客参加了浙江蜜路国际旅行社(宁波分公司)组织的塞班岛纯玩团,在旅游期间,游客遭遇了住宿条件恶劣、导游服务不到位等众多状况,并在不知情的情况下被签“离团协议书”。为了弄清情况,记者前往旅游公司进行实地采访。

□记者朱立奇

6天的行程让游客感到害怕又愤怒

9月27日,记者与其中一位游客罗女士取得联系。

罗女士告诉记者:“我和朋友以每人5080元的团费参加了浙江国际蜜路旅行社(宁波分公司)组织的塞班岛旅行,旅行时间是6天5晚。旅行出发地是上海,我们一行46人发现,现场连一个带我们上飞机的导游都没有,过关、安检都是我们自己完成的。

到达塞班岛后,我们被安排住进两家酒店,其中一家酒店的房间墙体开裂,电插头是坏的,一洗澡,地板上就都是水。我们要求换房间也没能换成,好几个游客在到处是水的房间里忍了2天,后面几天是我们自己掏腰包住到其他酒店的。”

更令罗女士感到愤怒的是,在塞班岛旅行期间,他们一行人在不知情的情况下,被代表签订了一份“离团协议书”,此后数天的游玩行程都没有参加。在到达塞班岛的第二天,甚至还被踢出旅行团微信群。

在被踢出群后,他们感到非常害怕,担心自己被留在异国他乡无法准点回国。所幸,旅行结束后,罗女士等人与其他游客一起坐飞机回到上海。一下飞机,罗女士等人立刻报了警。

多地游客维权,要求旅行社对此负责

9月30日,记者见到了5名游客,有来自福建的郑女士、长兴的周女士、沈阳的常女士、杭州的赵先生以及与记者取得联系的罗女士。他们告诉记者,有12人遭遇了这次“噩梦”一般的旅行,这次来到宁波维权的是他们5人。

记者了解到,原来游客们都是通过各自的朋友,介绍进了一个9.22—9.27塞班岛约的微信群,在群主林某某、赵某某的张罗下,每人缴纳了5080元的费用后,参加浙江国际蜜路旅行社(宁波分公司)组织的塞班岛纯玩团,并且在此期间林、赵两人不断推销各类行程和活动。至于9月24日被踢出微信群也是林、赵两人所为。

罗女士等人向记者表示:林、赵两人是要承担一部分责任的,住宿环境恶劣,被代表签订离团协议,旅游服务没有落实等情况,都是存在的,他们要求旅行社对此负责。

旅行社:有部分责任,已提出补偿方案

当天下午,记者与5名游客一起来到浙江蜜路国际旅行社(宁波分公司)的办公室内,负责人周经理接受了采访。

周经理表示,飞机上没有导游陪同,这是不可能的,当时旅行社指派的一位姓钟的导游进行同飞陪同,落地后,也有地陪导游一直陪同。至于游客们被签订离团协议,那是因为旅行的组织者林、赵两人在离团协议上签了字,旅行社就认为所有的游客在塞班岛的几日都是自由活动。至于被踢出微信群的事情,该微信群是林、赵两人所建,旅行社的导游虽然也在群内,却不是群主,是罗女士等人与群主发生了纠纷才导致被踢出群,这不是旅行社的责任。

周经理坦言,几位游客所遭遇的住宿问题是确实存在的,导游提出了解决方案,但林、赵两人在中间作梗,导致游客没能及时更换房间。因此所产生的费用,旅行社提出了赔偿方案。

但是,5名游客认为,他们在不知情的情况下,被代表签了离团协议,更因为住宿问题,去其他酒店住了几晚,光住宿费就花费了2000多元。旅行社提出的补偿方案,5名旅客也表示无法接受。双方最终没能达成协议。

目前,5名游客已经向宁波市场监管部门以及宁波旅游质监相关部门提出投诉。事态的发展,本报会进一步关注。