优雅的意思是什么 奔驰女车主为我们解读 什么是高段位的优雅
很多人尤其是女生,喜欢说“优雅”这个词。
百度百科了一下,对于优雅的解释是这样的:
优雅是一种和谐,类似于美丽,只不过美丽是上天的恩赐,而优雅是艺术的产物。优雅从文化的陶冶中产生,也在文化的陶冶中发展。
1、(指物)优美雅致。 优雅动听
环境优雅
2、(指人)优美高雅。 姿态优雅
举止优雅
通常说:某人言谈举止非常优雅。
反复几次的听了奔驰女车主与4S店美女高管的对话之后,什么是高段位的优雅,我深以为然。
近日,一组西安奔驰女车主维权的视频先在网络上发酵。
女车主在4S店中,坐在引擎盖上,向现场人员怒陈自己花66万购买的奔驰车,还没开出4S店就出现发动机漏油的事件经过。当时已经是经过多次沟通,女车主的无奈之举。因为车还没开出4S店就发动机漏油,女车主的诉求是退换车,但经过多次沟通,4S店却仅同意更换发动机,不能退换车。
4月14日,奔驰维权事件女车主,在今日头条发文,介绍了事情的最新紧张和她的想法。半小时内,就有上万名网友发表了评论,一边倒支持的声音。
据女车主介绍,她昨天前往奔驰4S店和相关负责人协商了3个多小时,最终还是没有达成一致,对于对方提出的收取1.5万多元的服务费等问题,对方并未给出明确答复。目前还在等政府部门对车辆的检查结果,和4S点对自己的八条诉求给出的答复。
据了解,目前当地市场监管部门已经成立了联合调查组,正在确认车辆的问题是销售前还是其他,是否存在销售欺诈等问题。
首先,这段对话内容,堪称是消费者维权的教科书级别的对话。从女车主的语速、用词、态度再到逻辑思维和策略,可以说是全方位的高段位的表现。
相比之下,女高管的表现就相当差强人意,甚至可以说摆出了一副销售行业的素质低劣,服务意识极差的丑恶嘴脸。
第一回合交锋:
面对女车主和西安市场监管部门,奔驰女高管首先是给自己开脱辩解:
对此,女车主优雅反驳:
第二回合交锋:
女高管随后提到车主曾起草过一份协议,奔驰方面准备下周给车展回复。
女车主直接击中她的漏洞:准备在未来签的协议,为什么对外说成我们已经达成协议?
“您刚刚不是说了吗,4月11日日给我发邮件,需要下周奔驰给我回复,那怎么变成4月9号我就跟你们和解了?”
第三回合交锋:
关于三包问题,女高管说:
“漏机油”在三包等国家法规里,规定是只能更换发动机,但我在情感上都不可以接受,我们一直在跟奔驰积极的沟通,奔驰也在积极处理,只怪我们的速度太慢了。”
对此,女车主反驳说,国家三包规定,修车超过5天,就需要汽车销售公司提供备用车。然而自己在向奔驰方面提了四次诉求后,奔驰方面仍没有配车,奔驰高管所谓的国家三包,是断章取义,没有考虑过车主的出行需求。
首先,作为消费者,或者作为一个人,谁都有自己的情绪,尤其是自己身上发生了不公平的事情,涉及到了自己的利益和金钱,谁也不能冷静,但是奔驰女车主克制住了,冷静了。她全程在跟一个骗子公司,一个把自己这个消费者当猴耍的对象,保持用“您”字,这不是哪个人想模仿能模仿出来的,需要长时间的情绪管理能力的积累,和语言上的自我约束。
站在女车主的立场,哪怕她当场爆粗口,我相信很多人都是理解的。
其次,即使是在如此针锋相对的场合下,坐下来面谈,本来应该是销售公司倾听消费者的诉求,然后给予答复,再协商的流程。但是这位4S店的女高管,一上来就先开口,摆出了一副主人家的高姿态,这是让人十分厌恶的行为,但是我们的奔驰女车主,不慌不忙,没有打断女高管的夸夸其谈,而是长达5分钟的耐心聆听。
换做是普通的受害者,这明明是我利益受到了侵害,哪有你们在这里耀武扬威打官腔的份,一定是不能接受和允许的,但是咱们的女车主表现了良好的情绪管理能力,她不仅让对方说,而且还把对方说的每一个点都一一优雅的击破,让狡猾的狐狸,自己给自己弄了一身骚,无容身之地。
第三,优雅不等同于不食人间烟火,是入世者的高姿态而已。对于女高管的套路,以及她张口就高大上的德国出差、北京开董事会,女车主毫无畏惧,也不买账。她怼回去的时候,有理有据,女高管一副装腔作势的姿态,在女车主清晰的回怼之下,显得十分可笑。
这个世界上就是有很多人喜欢装高大尚,但是要知道,越有能力越有才华越有阅历的人,才不会见人就强调自己的才华、能力和阅历,恰恰是一个人缺少什么,就要炫耀什么。我们的女车主深谙其道,也知道如何针对性的将对方的假面一一击破。
所以,你说你德国出差,德国出差不能成为不工作,不服务于消费者的借口,现在的世界不是一元空间,在德国也好,在南极也好,都可以打得通电话沟通,但是你们没有。你说你出差、参加会议,但是这个跟探讨的欺骗行为毫无关系。
第四,这也是这场对话最让觉得出彩的地方,那就我们的奔驰女车主,始终把舆论导向和大家的立场推向一致,让他们站在自己的阵营之内,而孤立对手。
首先,对女高管的耍大牌不买账,直指她是在耍官腔,走套路。要知道网友和普罗大众最憎恶的就是这种嘴脸,当然女高管也实在是太弱了,犯这么低级的错误。基于此,女高管的第一印象被人强烈鄙视。
然后,奔驰女车主反复的有在强调,:“各位领导已经花了一天的辛苦时间给我作了心理疏导,您刚刚说的那些话,让我的脾气又有点上来了。”
言外之意:领导那么辛苦的安抚我,你又来激怒我,你这是在破坏领导的劳动成果,是想跟领导对着干。这一席话,又把现场的领导拉到了自己的一边,女高管再次被孤立。
还有,谈到国家三包的时候,女车主又说了:“说三包,你为什么不给我配车?对你们有利的三包你们就认,对你们不利的就不认,你们将国家法律至于何物?国家三包不背这个锅,各位领导也不背这个锅!”
这番话,直接国家法律和现场代表官方的领导都划到了自己的阵营里,非常智慧。女高管已经无处藏身。
想做一个优雅的女生,就绝对不能做傻白甜。
优雅的前提是,你能有辨别是非对错的能力,并且有为自己的正当利益争取的本事。在这些能力和本事都具备的前提下,以合适的谈吐和举止,四两拨千斤,合理合法的维护自己的权益,这才是我们应该追求的人生优雅。
常常看到那些与世无争的人,他们看起来是如此的高大圣洁,似乎这个社会一切的污浊不堪都不能将他们玷污。但是生活在社会之中,作为一个成年人,我们不可能与世无争。不是谁天生主动就要去争斗,是人善被人欺,每个人即使要善良,也要有底线。如果善良不能用自我保护做前提和底线,那么所有的善良都是一种愚蠢的行为。
在我们见惯了歇斯底里维权的消费者之后,奔驰女车主的所言所行,充分的解读了高段位的维权、高段位的优雅是什么。在她思路清晰、立场坚定、策略100分的维权之路上,无论是对自身情绪的控制,还是与对手当场过招中的随机应变能力,都充分的提现了一个当代高端知识分子的个人综合素质。
没有人天生能应付这些复杂的人和事情,也没有人天生就能在受伤害之后,第一时间分析的如此清楚透彻,学会聆听同类人的声音、能够掌握最前端的维权方式,无论是视频还是录音,这些在一个逻辑思维缜密、深谙如何与社会人周旋的知识分子手中,都成为了最好的维权武器,也将他们的作用发挥到了极致。
所谓,害人之心不可有、防人之心不可无。身处当下的社会之中,我们说的提高个人的综合素质,不是单纯的读死书、单纯的追求高学历,是要像奔驰女车主一样,把自己的素质、能力、知识都武装成在这个纷繁复杂的社会上生存的武器,捍卫自己应有的权利。
