【洋码头退货】【315曝光】“洋码头”退货退款难 回复:已发货并补偿
案例一:“洋码头”退货退款难 回复:已发货并补偿
张女士于2月22日在洋码头电商购买多种商品 价值2200元左右,订单号为132222417。
在直播中买手一直强调货存丰富,让其购买,购买后最后一次她说其中一件商品缺货,我其实是为了缺货着进商品配的其他商品 我觉得很影响我的购买意愿,想想算了吧等两天吧,过了几日还没有发货,我就问了店铺的客服 说是在购买中,如果买不到就告知我们,我一想既然没买,我就退款好了,没想到一个退款,引起了买手的言语攻击,服务态度极差,不得已联系到了洋码头平台的管家介入,但在我反复催单至少5 、6次催单后还是没有给我满意的答复,最后实在忍受不了洋码头的一拖再拖,找到官方客服电话,客服说要核实情况也是在找各种理由推拖!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示:用户购买的是一款定制商品,需要一定的采购周期。买手已成功采购并于上周发货,对于给用户带来的不良感受,我们已致以诚挚的歉意并补偿,用户目前已无异议。
案例二:用户称:洋码头”霸王条款
沈女士于2018年1月22日在洋码头购入皮毛一体夹克一件,订单号为131816471。
收到货品后觉得尺寸不合适,所以在七天有效期内申请七天无理由退款。期间,卖家很强硬地表示,不要申请退货,不然就不帮我转卖了,就是申请了也不会答应的,因为他在网上写了不支持七天无理由退款。果然,我提出退款退货后,卖家立刻拒绝了。
两天后,洋码头的洋管家打电话给我,洋码头的洋管家完全站在卖家一边,说考虑到海淘的特殊性,不答应退款退货。根本无视相关规定,语气强硬,态度很不友善,甚至建议我把衣服转卖出去或是送给别人,然后就单方面关闭了我的申请退款通道。之前,洋码头已经和我电话沟通达成一致为理由拒绝解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
