她张雪飞歌词 张雪飞:她 用诚信撑起半边天
张雪飞,女,1975年7月生,中共预备党员,大学本科学历,广州开发区建设工程质量检测中心经营部部长。
张雪飞于2009年担任广州开发区建设工程质量检测中心经营部部长。经营部在她的带领之下,业绩蒸蒸日上,检测中心营业额以平均每年30%的速度增长。到2013年,中心的营业额已较2010年增长了一倍。5年,为了一份信任,她心系单位利益,诚信从业;5年,为了一份承诺,她情牵客户困难,诚信待人。
一走进广州开发区建设工程质量检测中心,就能看到“公平公正廉洁礼貌”,“检测专业高致,服务热情周到”和“科学检测,服务客户”这几幅耀眼的锦旗。而在这些红底黄字的锦旗背后有一个人,用她诚心的付出和努力默默地贡献着自己的力量。她,就是开发区检测中心经营部部长张雪飞。
一.恪守“三不原则”,诚信从业
目前,在建设工程质量检测市场中,仍然存在着一些不正当的竞争手段。在这样的市场环境下,如何参与竞争,推进广州开发区建设工程质量检测中心业务的开展,考验的不仅仅是立足市场的智慧,同时也考验着经营者的职业操守和廉洁守法。
作为开发区检测中心经营部部长,每年经张雪飞签名的检测合同有三、四百份,合同金额达数千万。利欲虽当前,但张雪飞毫不动摇。她诚信从业、严于律己,坚持践行“三不”原则:不做假实验、不做假报告、不收客户红包。
在洽谈业务、签署合同中,她始终坚持以集体利益和国有资产为重,认真执行中心的管理制度,严格按收费标准收费。当有的业主和施工单位提出降价要求或直接购买检测报告时,她总是耐心地给予解释,说服对方,依法依规办事。
一次,有人打电话给张雪飞,说他手上有一个大项目,并有权决定委托哪家单位来做质量检测,条件是要给他相应的回扣,所给回扣两人按比例共分。怎么办?如果直接回绝,这个项目可能就会流失。面对这种情况,张雪飞一边冷静地与其周旋,一边从中了解对方的真实身份。
当得知对方只是该项目的办事员和所在工地的地址后,她便通过有效途径与该项目的业主取得了直接联系。经过张雪飞的耐心沟通,积极宣扬检测中心的政策和服务宗旨,最终争取到了该项目的建设业主的支持,指定广州开发区建设工程质量检测中心为该项目的检测单位。业主还向张雪飞表示对其办事员的所作所为感到惭愧。
张雪飞的方正严明,同时也表现对工作的有效创新和一丝不苟上。她在管理上有着自己独到的管理方式和原则。比如在繁琐的劳务合作费用结算工作上,她首次开创了“表格化”的管理办法。“表格化”管理方法能够实现对劳务费用结算工作的有效管控,及时了解结算工作的动态变化,以便跟进结算工作的进度,避免了劳务结算工作中的重复结算和多结算的问题。
在结算工作中,劳动单位重复申报或申报数量与实际工作量不符的问题经常出现,张雪飞总是耐心逐笔审核,及时纠正。
她接管经营部4年多来,没有出现一笔重复结算或多结算。曾有劳务单位因劳务费用结算问题多次欲宴请她以便得到通融,均被她婉言谢绝。张雪飞的方正律己,令劳务单位暗自赞叹:“张雪飞确是一个讲诚信又很讲原则的人!”
二.倡导“三心”服务,诚信对事
经营部作为开发区建设工程质量检测中心的服务窗口。为客户提供最好服务,赢得客户的信任是张雪飞的工作宗旨。为了履行工作职责和宗旨,张雪飞在经营部倡导 “三心”服务工作,即热心、耐心和真心:接待客户要热心、回答客户的咨询要耐心、解决客户的难题要真心,诚信对待每一件事。
如为了提高服务质量,张雪飞会定期组织调查和征询客户意见。根据客户的意见和需求,检测中心先后在服务大厅安装了取款机、开通了检测报告网上查询业务、在录入岗电脑安置双屏以便于客户核对资料等。这些举措都极大地方便了客户的业务需求,得到了客户的认可和赞许。
2013年初,万达项目在广州萝岗区启动,为确保万达项目能如期竣工,市公共行政服务中心为万达项目特别开设了绿色通道,再加上万达集团自身已有合作的质检中心,广州开发区建设工程质量检测中心想作为万达项目的新合作单位,可谓难上加难。
但张雪飞以契而不舍的精神多次到现场了解客户诉求,寻找切入点。她的一片诚心,终于打动该项目负责人,答应指定广州开发区建设工程质量检测中心作为检测单位,但是有一个要求就是“速度要快!
”。回到质检中心,张雪飞立即向领导提议成立“万达项目检测小组”,紧跟万达工程的施工进度,24小时配合检测。这就是对承诺的践行。万达项目的负责人最终不由地感叹:“我跟随万达在全国各地建了那么多项目,广州开发区建设工程质量检测中心的检测质量和服务水准都是第一的!”
三.坚持“三个一样”,诚心待人。
在工作中,张雪飞始终坚持“三个一样”:即大事和小事一个样,分内事和分外事一个样,有要求和没要求一个样,诚心对待每一个找她的人。无论项目大小,她都会经常到施工现场了解客户的需求,讲解业务委托流程和注意事项等,确保给客户提供高效服务,为客户节省时间成本,赢取更大利益。
有时客户反映的问题并不在她的职责范围内,但只要是客户找到她,她从不推脱,而是主动与相关部门沟通,及时帮客户解决问题。一次,有个工地要更改项目名称,经办人楼上楼下跑了多次没解决问题,最后找到张雪飞。
张雪飞了解情况后,毫不犹豫地对他说:“资料交给我吧,我会帮你处理好的!”拿到资料后,张雪飞立即协调相关负责人,及时地为客户解决了问题。她经常对本部门的同事说,很多客户虽然学历不高,但是他们淳朴善良,你诚心对他们,尊重他们,他们便更加尊重你。
但有时张雪飞也会遇到“不讲理”的客户。有一天,一位自称是“有后台”的人找到张雪飞,要求她给予价格优惠并且减少合同要求的检测项目,张雪飞耐心地给她解释要以质量安全为重,不能随意地减少检测项目。因为没有达到目的,为位“有后台”的人便指着张雪飞大声地威胁道:“你给我小心点,我认识大人物!
”张雪飞说:“不管多大的人来我都依规办事。”类似委屈的事情还有很多,张雪飞说,每次遇到心里难免也会难过,但是坚守原则,公平公正,既是对单位讲诚信,也是对所有客户讲诚信;不偏不袒,既是对单位负责,对客户负责,也是对自己负责。
诚信之于集体是树形象,筑基业;诚信之于个人,是为人之道,是立身处事之本。但集体的诚信来自于每个成员的诚信,积累于个人的诚信。张雪飞在竞争激烈的检测行业中,严格遵守职业操守,廉洁守法,以身示范。在坚持原则的同时,用满腔的热心、坚韧的耐心和全意的真心做好服务工作,赢得了广大客户的信赖和支持。于细微处见真诚,她用诚信撑起质检中心经营部的半边天,是社会主义核心价值观中“诚信”一词的生动写照。
