优衣库三里屯1分24观看 优衣库想做常青树 诀窍在哪里?

如果你还记得去年双十一的情景,那你不妨查询一下优衣库在那场消费狂欢的最终表现,你会发现,优衣库不断出彩。那次号称第十届的“双十一”,优衣库天猫旗舰店35秒交易破亿,线上线下联袂火爆,保持双位高速增长,最终成为天猫“双十一”男女装两项销售冠军。

其实,所谓双十一的表现只是优衣库的一个掠影,优衣库已经不是第一次在天猫“双十一”大放异彩了,斩获“双十一”男装、女装类目销售冠军也不是首次。笔者之所以又提及已经过去半年的双十一,是因为它恰能折射出优衣库的表现,从中反映出优衣库蕴藉的功力,展现给消费者和行业不俗的日常运营。

那么,是什么让优衣库这个服饰类销售公司在零售业、服装业波诡云翳、坎坷蹒跚的时代连年逆势增长、大放异彩?

通过科技创新手段,塑造产品优势

上世纪末,优衣库就在技术创新的道路上勇于尝试,不断改良自己的研发技术和生产技术,常常推出一些具有成本优势、价格优势的流行产品。对一些季节性流行服装面料,优衣库在保证其面料性能的前提下,通过技术研发探索,使其的生产成本大幅降低,甚至使自己产品的销售价格低于市场同类产品价格的一半,获得了巨大的竞争优势。

优衣库以更低的价格、更高的品质这样一个经营特征创下了销售2600万件服装的历史记录,并成功在东京证券交易所上市,荣登日本最大的服装制造商榜首。

此后一直到目前,优衣库与日本顶尖的服装面料科研、生产机构合作,成立专门服装面料创新研发团队,相继推出了HEATTECH、BLOCKTECH、ULTRA LIGHT DOWN等一系列品质高、价格低的非常接地气的产品。

无怪乎马云说,放眼全球,他最佩服两位企业家,一位是星巴克创始人舒尔茨,另一个是卖衣服的柳井正。而柳井正最大的特点就是不安于现状,不刻求稳定,他甚至认为,企业的安定增长是一种病。因此在优衣库的产品、服务、门店管理、营销等方面,你会不断看到勇气十足的创新,在这些创新举措中,力透优衣库的企业智慧。

运用时代智慧,融入新营销、新零售变革浪潮

作为服装营销的巨头,优衣库自然是线上线下双管齐下、两只手都没闲着,但是令人不可思议的是,优衣库的双线贯通策略,线上出色的销售业绩并没有分走线下的流量。

事实上,优衣库线下门店一直是辛勤耕耘,光彩闪烁。优衣库对库存、库位、物流等方面进行了全面而精细的调整,实现了全国库存与天猫线上打通,让消费者在天猫下单后,到全国100多个城市、500多家店面都能现场取走衣服。实现了整个中国区域全面打通,线上下单、线下提货。

在优衣库的线下门店中,导入了“智能买手”的技术服务系统,给顾客提供全新的、细节的服务体验。“智能买手”能主动和顾客打招呼,与顾客互动,向顾客推荐新品、做出搭配建议等。这是消费者的线下消费体验获得高位提升,也迅速树立了优衣库品牌形象的鲜明个性。

除了门店智慧体验,优衣库所做的一应创新分布在营销、服务全领域,以新零售、新营销的视角推动销售业务的升级。优衣库和谷歌开展合作,欲通过AI分析气候、流行趋势等信息,来预测商品需求,同时通过数字化手段调整供应链和库存。

在仓储管理中,通过智能机器人引进,实现仓储、分销的自动化,既保证了24小时无间断运作,又大大节约了人力成本。在日常客服、顾客定制、标签管理、自助零售等方面,优衣库也在迅速推动人工智能化,实现智慧化营销、智慧化零售。

把时代的智慧变成自己的智慧,这无疑是智慧的。

由于技术、服务系统的创新,使顾客在优衣库消费更能获得与其他门店不同的优良体验。优衣库打通门店网店全平台商品、精选商品线上线下同款同价、线上下单线下自提、门店换货等升级服务获得消费者青睐。去年双十一期间,顾客无论在优衣库的门店、网店都可以轻松买到自己喜欢的同款衣服;同时在网店下单购买,可在线下门店提货,双线打通,选择方便;而且在优衣库网店买的衣服可以在门店及时换货,给顾客带来了极大方便。

这样的服务设计,让顾客倍感省心舒心。

优衣库较早时就携手支付宝,首次将AR技术导入店铺,发放AR实景红包,增加购物趣味性。优衣库实现了产品、信息通过数字平台发送的方式,包括社交平台、微信、微博,在为门店配置智能互动系统、建设APP会员生态,全方位建设优衣库新零售门店营销体系,从而使优衣库的网店和门店成为一体,最终形成一个新零售、新营销闭环,比如顾客可在优衣库网店上下单,而实体店1小时就可到货,这为顾客提供了非常优异的消费体验。

双渠道的购物模式、高效的快递物流系统,加上优衣库在中国市场的坚实地位,优衣库的营销活动往往有不俗的、出色的表现。而优衣库去年推出的掌上旗舰店,这使一个卖服装的企业的新零售色彩愈加浓厚。

进入优衣库微信小程序,打开定位可以搜到附近的优衣库门店的具体位置和距离,点击一键导航,可以查看优衣库的所有商品库存,颜色、尺码,如果想试穿可一键导航至附近的实体店,省去了切换程序的步骤。优衣库“掌上旗舰店,一键随心购”回应了消费者对个性化增值服务的需求,升级O2O新零售服务,打通多平台入口,即看即买,立即下单,随时分享。

优衣库试图从整个零售布局层面打通线上线下,让顾客在线下,能够看得到、买得到、摸得到。通过数字平台打通,让顾客在平台上就能挑选想要的货物和尺寸尺码,扩大了货跟场的空间。同时从消费者的角度,简单三步就可以完成购买行为,完成了即看即买这样的一个场景。

优衣库的新零售探索,不仅获得了良好效果,也获得了业界肯定,阿里巴巴集团副总裁给与高度评价,他认为,作为最先拥抱新零售的品牌之一,优衣库的生意模式在服饰行业中非常独创,专注于供应链的优化提供给消费者高质量的产品和服务。也将树立起服饰行业高效运营,优质服务新零售全域运营的标杆。

全面实施数据化管理,精准服务顾客

优衣库一直以来都在强化直营店建设,不走加盟路线。这样的做法对企业、品牌、顾客无疑都是一种呵护和责任。当然,发展加盟并非毫无责任的甩锅,但是在优衣库看来,自己直营可能对服务的提高、商品的综合保障更放心。

优衣库认为,如何在第一时间掌控到真实有效的信息呢,最根本的解决方法在于收集反馈的渠道,而直营店就是最佳的源头和渠道;另外一个关键是,商品和服务如何最能俘获消费者的心呢,同样是自营店最靠谱。

优衣库认为直营能让自己第一时间掌握门店的数据和商圈的信息,通过这些数据信息不断矫正总部和研发部门、营销部门对一线市场的研判,及时把握商机,快速准确决断。这也是优衣库数据管理的一个原点。

从公司建立开始,优衣库每天都在收集每款、每个店铺的所有销售数据,积累庞大的数据库。通过实时监控、分析销售数据,来制定产量,调整营销方案,所以优衣库基本能够做到零库存。

根据各类数据带来的反馈,优衣库不断减少SKU,致力于做好顾客青睐的基本款。所谓基本款,就是所有人都可以穿的百搭款,例如T恤、牛仔裤、内衣、衬衫。据说,优衣库创始人柳井正观察到一个现象:在服装店的日常经营中,基本款通常能占到总销售额的30%,而且大多数消费者会将每个季节的流行款和基本款混搭。

基本款难做,即便是在全球知名的那些快时尚服饰品牌眼里,也很难做到优衣库这样的强调比例数据,但是优衣库能做到在颜色和款式上,针对每个SKU,设计多种颜色、多个款式,男女老少全覆盖。这缘于优衣库强大的数据收集、数据分析、数据运用能力。

对于“双十一”这个最好的检验营销能力的机会上,优衣库也是做足了数据管理的功课。连续两年的双11前夕,优衣库都会联合第三方调研机构,展开双11消费者期待度大调查。2018年的“双十一”到来之前,优衣库就获得了详实的调查结果,他们的调查结果表明,76%的消费者希望商家价格透明,反感“明升暗降、虚假促销”;72%的消费者希望“双十一”促销时间更长,不止“双十一”当天,这样能方便购买选择;78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务;72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货,即使不在一个城市,也能快速为家人送上温暖。

正是基于这些调研数据,优衣库在去年升级了相应的新零售体验,不仅又一次在双十一斩获天猫男女装两个“销冠”,更是确保了自己依然立于潮头,牢牢居于新零售全域运营标杆地位。