【盛诺一家收费】“盛诺一家”创始人:去美国看病费用没有那么昂贵
昔日的大学讲师创办了中国最大的海外医疗咨询和服务机构,帮国人出国看病。对于不满中国国内医疗的大陆富有人士来说,接受美国一流的医疗服务不再是一件难事。香港《南华早报》对北京盛诺一家医院管理有限公司创始人蔡强先生进行了专访。蔡先生特此强调中国人赴海外就医的重要性。
不管是富有的大陆人士为其家人购买安全的进口食品,还是让其子女接受优质的海外教育,蔡强先生对此毫不意外。令他吃惊的是,在这些富有的大陆人士当中,很多人都不知道,当他们自己或者他们的亲人患病时,如何才能获得一流的医疗服务。
48岁的蔡先生曾是一位大学讲师,后来,他弃教从商,开创自己的事业。如今,蔡先生是盛诺一家医院管理有限公司的总经理。在他看来,从事海外医疗服务,帮中国人出国看病,不仅具有丰厚的回报,还是一项让他实现个人抱负的伟大事业。
你们的客户群体是谁?
起初,我们的大多数客户都已到了山穷水尽的地步--他们已经在中国大陆寻遍了每一种治疗可能。比如,有一个男孩是脑瘤患者,肿瘤被切除后,医生为其提供了两种治疗选择:要么选择接受放疗,要么不接受任何治疗;然而,放疗具有损害孩子学习能力的风险,不接受任何治疗则会带来肿瘤复发的风险。孩子的母亲是山西省的房地产开发商,这两种选择她无论如何都无法接受。
最后,她找到了我们。在我们的帮助和安排下,孩子前往美国波士顿的麻省总医院接受了3个月的质子治疗,因为中国还没有这种治疗方法。现在,越来越多的患者在癌症确诊后马上找到了我们。他们是拥有充足的物质条件和较高的社会地位的高端客户群体。他们去看中国国内的顶级医生,但是,他们更想从世界最优秀的医生那里寻求最好的治疗,收获最好的治疗效果。
他们找我们帮忙的另外一个原因是,他们对中国大陆的医院或医生没有信心,这在很大程度上是由媒体对大陆医疗行业的负面报道造成的,比如医生拿回扣,或者医生经常给病人开一些多余没用的药物。
请谈谈你自己以及你为何要从事海外医疗服务这一行业。
在大学,我学的是物理专业。毕业后,我在一所大学任教。1998年,我开始创业,帮助人们申请海外留学。后来,我发现,知道去海外寻求更好医疗服务的富有人士是如此之少,所以,在2010年,我创立了盛诺一家医院管理有限公司,为中国高端客户提供优质的海外医疗服务。我的目标是,在10年内帮助1000名客户实现海外就医。
帮中国人出国看病接受治疗,这在中国是一种新兴行业吗?
是的。在中国,海外医疗服务这一行业目前仍然处于早期阶段。在100名的潜在客户中资产超过1000万元人民币的高端客户,只有四、五名客户知道他们可以选择去海外的医院接受治疗。他们喜欢求助于朋友,让朋友推荐他们应该去哪些医院、看哪些医生。这是一种很难改掉的习惯。
出国看病的流程是什么呢?
出国看病的流程对患者来讲相当简单。他们需要做的就是为我们提供他们的病历资料和医疗检查结果,比如磁共振成像结果、CT扫描结果或者病理活检结果;然后,我们将整理好的中文病历总结交给患者确认;接着,我们将确认过的中文病历翻译成英文,并将英文病历提交给医院;然后我们为患者预约海外最优秀的和最适合的医学专家。
当客户去海外看病时,我们将为他们安排接机人员和客户就医的全程陪同翻译。我们的工作人员负责为客户填写所有的登记表以及预约所有的检查时间;我们的陪同翻译帮助患者和医生进行交流,解答患者的任何疑问。所以,患者的任务就是看病和支付医疗费用。
去美国看专科医生需要花费很长的时间吗?
如果客户有护照,在我们的安排下,客户在三周之内就能看专科医生。对于拥有签证的客户来说,他们可能在两周内就能看专科医生。我们保证,客户等待看专科医生的时间绝不会超过一个月。
患者需要在美国待多久?
平均来说,患者需要在美国待上三个月。但是,有的患者或许只会在美国待上两三天,因为医生说他们也无能为力。
去美国看病的费用昂贵吗?
对于病情较为严重的患者、年纪太大的患者或者想听取第二意见的患者,我们建议他们选择远程会诊服务。去美国看病的费用的确很高,但是也没有那么昂贵。有客户问我:五百万元人民币够不够,甚至是一千万元人民币够不够?然而,从实际情况来看,我们大多数客户的花费在10万美元至15万美元之间。
有时候,客户去美国看病的费用还没有他们辗转于中国国内各大医院接受治疗的费用高。我可以毫不夸张地说,在我们的客户中,至少有80%的患者在找到我们之前都接受过不必要的治疗或者服用过无用且价格昂贵的药物。
去美国接受治疗能保证患者取得满意的效果吗?
我想85%的客户是满意的,因为他们的满意与会诊的结果有关。
我们有位病人,美国医生说他的黑色素瘤是良性的;并且,不管这位病人说什么,医生都拒绝为他做进一步的检测。这位病人内心充满了失望和不安,于是,我们又帮他预约了另外一位医生,这位医生也对他说了相同的结果。还有一位客户,当美国医生拒绝为他做手术切除肝脏中的肿瘤,并告诉他最好的治疗选择是回国接受肝移植的时候,他非常非常生气。
最后,他恢复了理智,了解了医生的良苦用心:这位医生是在为他负责,因为如果他接受了其它手术,他就无法再接受肝脏移植手术了。
患者面临的风险是什么?
我们希望客户是通情达理的。首先,他们应该调整好自己的期望值,不要想当然地认为顶尖医院一定能治好他们的病。他们应该意识到他们面临的所有风险。其次,他们应该尊重医生、理解医生。他们只是在花钱享受海外的医疗服务,仅此而已。“客户是上帝”的心态在美国是行不通的。最后,他们应该拥有足够的经济保障去美国看病和接受治疗。
