【良品铺子怎么样】良品铺子如何做新零售?新零售是怎么落地的
如何将新零售真正落地呢?本质上是通过数字化打通线上线下,实现完整的消费者行为轨迹跟踪研究,深度了解消费者内心需求,从而围绕该需求,重构人、货、场,最终实现“以消费者体验为中心”的企业运营效率提升。
作为线下起步的企业,良品铺子的信息化布局几乎与企业发展同步。2008年,成立不到两年、刚刚开到100家门店,我们的创始人就一次性拿出全部利润——1000万元,上线了门店信息化管理系统。这套系统实现了所有门店在商品、价格、订单上的统一管理,同时支持良品铺子在未来4年从100家店增长到1000家店。
2009年,良品铺子的门店增长到300家,遇到了快消企业最头疼的难题——补货。依靠一支笔、一张表格统计经营数据已经明显吃力,良品铺子又上线了仓库信息化管理系统,这套系统能够确保门店补货订单在4小时内得到响应,还能筛选出加急订单优先发货。
实现系统自动补货后,良品铺子能够从容应对销售高峰。2012年良品铺子天猫旗舰店上线,一天的订单常常能达到一家门店一个月的数量。但良品铺子也遇到了很多企业在新零售实践中都会遇到的问题,即线上的库存空了,可商品其实正在线下仓库里躺着。
所以,唯有一颗强有力的大脑,才能将零散的信息整合。这颗“最强大脑”,就是2015年9月良品铺子的大数据后台系统。这套系统整合了良品铺子10多个系统、30多个线上线下平台,以及全渠道的交易信息和顾客数据。
各渠道从以前割裂的状态,变成了一个信息互通的有机整体。依托这套系统,当年良品铺子启动了门店O2O业务,一年后就突破单月3000万销售额。目前,良品铺子的信息化系统已涵盖商品、营销、渠道、客户、供应链领域。
2016年,良品铺子又全面上线了全网顾客心声系统,从海量顾客评价中获取大数据和关键词,从顾客的角度出发,追溯问题从而优化我们的产品。
最后,我用一句改良过的、大家耳熟能详的话做个结尾:新零售创新一小步就是业务变革一大步。
